崇恩集团电脑当机作业规范.doc

崇恩集團 98.01.01訂定 電腦當機作業規範 一、當機時可能的發生的情況 1.開機過程中出現當機：在啟動電腦時，只聽到硬碟自檢聲而看不到螢幕顯示，或乾脆在開機自檢時發出鳴叫聲但電腦不工作、或在開機自檢時出現錯誤提示等；2.在啟動電腦操作系統時發生當機：螢幕顯示電腦自檢通過，但在裝入操作系統時，電腦出現當機的情況；3.在使用一些應用程式過程中出現當機：電腦一直都運行良好，只在執行某些應用程序時出現當機的情況；4.退出操作系統時出現當機：就是在退出 Win98 等系統或返回 DOS 狀態時出現當機。由於在“當機”狀態下無法用軟體或工具對系統進行診斷，因而增加了故障排除的難度。當機的一般表現有：系統不能啟動、顯示黑屏、顯示“凝固”、鍵盤不能輸入、軟體運行非正常中斷等。 　 二、原因分析及狀況排除 當機的原因有兩個方面：一是由電腦硬體引起的；一是軟體設計不完善或與系統和系統其它正在運行的程序發生沖突。　  在軟體方面，因為軟體原因而造成的當機在電腦中幾乎佔了大多數。在 Windows9x 系列中使用了 16 位和 32 位混合的內核模式，因此安全性很低，因程式內存沖突而當機是經常會發生的事情。下面就來介紹一下遇到當機故障後一般的檢查處理方法。 　 1.排除系統“假”當機現象 　 首先排除因電源問題帶來的“假”當機現象。應檢查電腦電源是否插好，電源插座是否接觸良好，主機、顯示器以及印表機、掃描器、外置式 MODEM，喇叭等主要外接電源的設備電源插頭是否可靠地插入了電源插座、上述各部件的電源開關是否都處於開（ON）的狀態。 　 檢查電腦各部件間數據，控制連線是否連接正確和可靠，插頭間是否有鬆動現象。尤其是主機與顯示器的數據線連接不良常常造成“黑屏”的假當機現象。 2.排除病毒感染引起的當機現象 　 用無毒乾凈的軟碟引導系統，然後運行最新版本的防毒軟體對硬碟進行檢查，確保電腦安全，排除因病毒引起的當機現象。 　 另外，如果在殺毒後引起了當機現象，這多半是因為病毒破壞了系統文件、應用程式及關鍵的數據文件，或是防毒軟體在消除病毒的同時對正常的文件進行了錯誤操作，破壞了正常文件的結構。碰到這類問題，只能將被損壞（即運行時引起當機）的系統或軟體重新安裝。 3.排除軟體安裝、配置問題引起的當機現象 　 如果是在軟體安裝過程中當機，則可能是系統某些配置與安裝的軟體沖突。這些配置包括系統 BIOS 設置、CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 的設置、WIN.INI、SYSTEM.INI 的設置以及一些硬體驅動程式和內存駐留程式的設置。 　 可以試著修改上述設置項。對 BIOS 可以取其默認設置，如“LOAD SETUP DEFAULT”和“LOAD BIOS DEFAULT”；對 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 則可以在啟動時按 F5 跳過系統配置文件或按 F8 逐步選擇執行以及逐項修改 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 中的配置（尤其是 EMM386 中關於 EMS、XMS 的配置情況）來判斷硬體與安裝程式什麼地方發生了沖突，一些硬體驅動程式和內存駐留程式則可以通過不裝載它們的方法來避免沖突。 　 如果是在軟體安裝後發生了當機，則是安裝好的程式與系統發生沖突。一般的做法是恢復系統在安裝前的各項配置，然後分析安裝程式新裝入部分使用的資源和可能發生的沖突，逐步排除故障原因。刪除新安裝程式也是解決沖突的方法之一。 4.根據系統啟動過程中的當機現象來分析 　 系統啟動過程中的當機現象包括兩種情況： 致命性死機，即系統自檢過程未完成就死機，一般系統不給出提示。對此可以根據開機自檢時致命性錯誤列表的情況，再結合其它方法對故障原因作進一步的分析。非致命性死機，在自檢過程中或自檢完成後死機，但系統給出聲音、文字等提示信息。可以根據開機自檢時非致命性錯誤代碼表和開機自檢時鳴笛音響對應的錯誤代碼表來檢查；開機自檢時鳴笛音響對應的錯誤代碼表中所列的情況是對可能出現故障的部件作重點檢查，但也不能忽略相關部件的檢查，因為相當多的故障並不是由提示信息指出的部件直接引起，而常常由相關部件故障引發。 5.排除因使用、維護不當引起的當機現象 　 電腦在使用一段時間後也可能因為使用、維護不當而引起當機，尤其是長時間不使用電腦後常會出現此類故障。引起的原因有以下幾種： 積塵導致系統當機：灰塵是電腦的大敵。過多的灰塵附著在 CPU、芯片、風扇的表面會導致這些元件散熱不良，電路印刷板上的灰塵在潮濕的環境中常常導致短路。上述兩種情況均會導致當機。具體處理方法可以用毛刷將灰塵掃去，或用棉棒沾無水酒精清洗積塵元件。注意不要將