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沟通技巧“报,联,商”培训 授 课 重 点 内 容 记 录 1. 企业信息流通的 动脉 和 静脉 动脉 == 上对下 如：命令，指示，拜托，劝导等 静脉 == 信息的回馈 报告—对上级，对上司负责 联络—与下级，与同级共享 商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2．工作的70%是沟通 信息沟通是表层的 == 是一切沟通的必要基础。 情感沟通是中层的 == 是沟通的润滑剂。 思想认识的沟通是深层的 == 是沟通的目的。 3. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 进行状况（完成的程度） 工作变化（情况及环境变化） 工作问题（什么样的问题） 作预见 （今后怎么办） 4. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 传述实际情况和变化 顾客的动向 同业其他公司的动向 行业的动向 社会及政府的动向 5．报告用语 关于○○公司的合同 …… 关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --― 汇报前 详细内容请容我随后用文字汇报。 ―― 汇报途中 如果用图表（数字）来说明的话…… 您听明白了吗？　 ―― 确认对方的理解程度 以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ ―― 汇报结束时 6．一次汇报多项事情时 要注意顺序 你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序； 把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。 7．概念模糊的表现 大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许 一直，一贯地，时不时地，长期的 非常大的，大规模的，大幅度的 马上，几天之内，长期的 稍微，少许，仅仅，相当地，极端地 8. 注意汇报时的谈话结构 今天我要汇报的有三件事： 　 首先，第一件事…… 　 第二件事…… 　 第三件事…… 那么，开始汇报第1件事…… （詳细汇报） 　 　 下面汇报第2件事…… （詳细汇报） 　 接下来汇报第3件事…… （詳细汇报） 刚才、第一件…… 　　 第二件…… 　　　 第三件…… 今天, 我汇报了上述３件事情。 9. 注意时间 领导有多少时间听你的汇报？ 确认自己拥有的时间 按轻重缓急选择汇报内容 掌握谈话的节奏，有效地利用时间 用辅助手段弥补时间不够的缺陷 10．适应你的上司 观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？ 揣摩他：需求，好恶，本意，意图 了解他：性格，管理风格，沟通方式 检查自己：资源，能力，知识，优点， 缺点，缺陷，和他的异同点 ==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件 11．设法让上司支持你的工作 赢得上司的好感== 尊重，适应自己的上司 注意礼仪，表现出自己的修养 凡事先为上司考虑 当好上司的臂膀 当备忘录/ 为上司节省时间 出谋划策/ 急上司之所急 12. 报告时要拿出自己的主张来 领导不是“救火队” 不做“等候指示族” 同时提出几个方案供上级选择 自己做“问答题”，让领导作“选择题” 13. 汇报的技巧 ----要投听者所好 对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字 急性子的 == 先报结果 没时间的 == 提交文字报告 对数据敏感的 == 用图像，比例说明 讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报 喜欢形象的 == 提供相片，或PPT等动画 14. 被问到前就要报告 及时汇报很重要 当想到合理化建议时 报告前自己要整理好 对有可能被问到的内容要做好应对准备 15．联络的两种类型 A. 义务型联络 执行上级指示，与有关方面联系有关事项 B.自由意愿型 本人觉得“最好告知”的内容 或“希望告知”他人的内容 16．工作邮件的书写要点 外部邮件 一份邮件的长度最多两页 收到对方对你的询问做出回答后，别忘了立即回一份感谢邮件 不要转发道听途说的消息 内部邮件 提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字 最大限度地利