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汽车营销与服务专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：汽车营销与服务 专业代码：630702 二、入学要求 普通高中毕业生或同等学力者。 三、学制与学历 学制：3年 学历：大专 四、培养目标 汽车营销与服务专业主要面向汽车销售及销售服务岗位。该专业学生通过在校期间的学习，将具有识别潜在顾客的能力；了解顾客购买心理的能力；现场推销、介绍、演示车辆的能力；与顾客进行价格谈判并促进成交的能力；以及汽车服务接待和完成其他客户服务项目的能力。本专业主要培养从事汽车整车销售、售后服务、维修接待、零配件销售、二手车评估与销售、服务和管理等工作。 五、职业发展路径 初始岗位销售业务代表，是销售行业基层业务工作者，主要做基本的客户服务，建立业务联系。?? 发展目标一是高级业务代表，是负责大客户、重要客户的销售业务，接受团单或重点大单。发展目标二为销售经理/销售总监：主要负责制定政策预估销售量，通过企业文化鼓舞团队士气。工作内容主要是制定统一的销售政策、预估销售量制定计划，通过企业文化来鼓舞团队的士气加强合作。 终极目标是销售总经理，主管总理销售业务。工作内容主要了解行业状况，合理制定和分配计划，广告策划职员考评。 六、人才规格 （一）德育与文化知识要求（基础部拟定） （二）专业基础知识要求 1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识； 2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识； 3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识； 4．具有一定的企业基层管理知识； 5．具有一定汽车文化知识了解； 6．具备较强的商务谈判与礼仪知识； 7. 具有一定营销策划能力； （三）职业能力要求 1、具备基本的计算机操作能力； 2、具备汽车产品市场调查的能力； 3、具有汽车销售市场开发的能力； 4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧； 5、具备汽车销售策划和组织实施的能力； 6、具备汽车销售现场的管理能力； 7、具备汽车的保养与维护的能力； 8、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力； 9、具有从事二手车鉴定估价与交易的能力； 10、掌握汽车售后服务知识与技能； 11、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。 （四）职业资格证书要求 1．普通话水平等级证书； 2．汽车维修工技能（资格）证书 七、毕业条件 必修课程全部及格、修满 107 学分，获得汽车维修工或普通话水平等级证书技能（资格）证书为可以毕业，颁发毕业证书。 八、专业课程 （一）工作任务与职业能力分析 工作领域 工作任务 职业能力 对应课程 汽车销售员、汽车销售经理、配件经理、汽车保险理赔员、二手车评估 汽车销售 销售管理 熟知汽车销售流程，市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况、进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈 《汽车销售》、《商务谈判与礼仪》、《营销策划》、 《汽车维修企业管理》 掌握销售礼仪以及客户的消费心理、负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时通知销售人员 汽车保险定损理赔员 二手车评估 定损员的职责：事故及损失信息的查勘、定损立案，判断 保险责任，协助客户处理事故善后，指导客户填写及收集索赔资料， 疑难案件上报调查，接到客户报案后负责出勤，进行 查勘定损。 《保险与理赔》 《二手车评估》 《汽车发动机检测与维修》 《汽车底盘检测与维修》 《汽车运用与维护》 理赔员的职责：协助客户办理理赔，包括资料填写和检查理赔单据，跟进客户理赔款的发放 车辆评估：运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作；提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。 （二）专业课程内容 课程 主要教学内容与要求 参考学时 《汽车销售》 内容：寻找潜在客户、需求分析、展厅接待、车辆介绍、价格谈判、试乘试驾、签约交车 要求：掌握汽车销售流程与技巧 78 《营销策划》 内容：营销主题策划、营销环境分析、营销组合策划、营销策划书的撰写、目标市场定位 要求：了解营销策划的基本原理和基本知识，懂得营销策划方法，初步学会各种营销策划。 52 《商务谈判礼仪》 内容：形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动仪式礼仪以及商务谈判技巧 要求：熟知各种商务礼仪的操作流程和要求，掌握商务礼仪与沟通的相关知识和商务谈判技能。 52 《汽车文化》 内容：认识汽车、汽车类型和代码/汽车工业的发展与汽车发展史；未来汽车发展趋势；能够欣赏赛车运动、汽车外形与色彩、汽车展览、汽车标志与汽车品牌的历史发展。 要求：了解掌握汽车文化各种知识，特别对汽车展览、汽车标志与汽车品牌的历史发展和汽车名人。 52 《汽车维修企业管理》 内容：企