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某企业公司岗前业务培训考试及答案 （卷 二） 培训对象：市场营销与业务推广人员 级别：D级 培训课程：企业人力资源现状调研与诊断 培训教材：内部培训资料 一、填空题 企业四大资源分别为人力资源 、物力资源、财力资源、和信息资源。其中人力资源是企业的第一资源。 企业的经营就是人的经营，企业就是一个大写的“人”。 企业必须解决的三个问题是：用人问题、机制问题和运营问题。 企业人力资源的工作主要包括：筹集与凝聚、配置与使用、考评与评价、开发与培养、薪酬与激励、关系与调节六项机能，人力资源管理职能则是对人事工作的战略性与战术性的计划、组织、指挥、协调、控制和激励。 中消研公司人力资源调研和诊断的三大基本原则是：注重实用性、侧重实操性、着重有效性。 中消研公司人力资源调研分为五个项目：战略核心调研、战术层面调研、基础管理调研、系统运作调研和客户服务调研。每个项目分为5个子项目，每个子项目有10个细项目，总计250个细项内容。 中消研公司人力资源诊断过程共分为诊断受理、诊断准备、预备诊断、正式诊断四个阶段。其中正式诊断分为10个项目，每项8~10个子项目，每个子项分为10个细项目，总计900个细项目内容。 中消研公司人力资源诊断项目包括人力规划与组织诊断、人力配置与使用诊断、工作绩效与考评诊断、能力开发和培训诊断、薪酬福利管理诊断、劳动人际关系诊断、经营计划功能诊断、制度管理与规范诊断、企业文化状况诊断、人力成本与审核诊断十个项目部分。 中消研公司人力资源规划与组织诊断项目包括人力资源统筹、人力资源规划、人力资源管理、组织信息处理、组织设计、职位与工作分析、岗位人员设置、人力计划审核八个子项目。 10．中消研公司人力资源配置与使用诊断项目包括招聘制度、人力需求、招聘准备工作、内部招聘管理、外部招聘管理、员工甄选过程、录用与使用、招聘工作评估、人员配置九个子项目。 11．中消研公司工作绩效考评诊断项目包括绩效考评体系、绩效管理制度、人力资源部门角色、工作业绩考评、工作能力考评、工作态度考评、考评结果评估、考评结果运用、团队工作绩效九个子项目。 12．中消研公司能力开发与培训诊断项目包括员工能力开发、培训制度文本、培训需求设计、培训费用预算、员工训练项目、实施培训管理、培训效果评价、员工现状与心态、员工职业生涯规划九个子项目。 13．中消研公司薪酬与福利管理诊断项目包括薪酬制度、薪酬管理、薪酬功能、工资构成体系、工资等级与调节、福利管理、福利功能、福利实施、社会保险统筹九个子项目。 14．中消研公司劳动人际关系诊断项目包括工作清晰度、人际关系协调、劳动关系管理、人事行政工作、信息交流状况、沟通制度、沟通与动力、沟通技巧、工作传递方式九个子项目。 15．中消研公司经营与计划功能诊断项目包括工作计划、计划与落实、组织实施、过程与状态、管理者标杆、岗位责任履行、计划与实际调节、执行的协作性、成果检验九个子项目。 16．中消研公司制度管理与规范诊断项目包括员工甄选与录用管理、内部人事管理、行政与职能责任、员工考勤制度、员工档案资料管理、员工提案制度、工作例会和会议、日常事务管理、劳动安全卫生管理九个子项目。 17．中消研公司企业文化状况诊断项目包括领导者作风、文化构建形式、现实氛围状况、理念文化核心、管理文本元素、团队合作方式、企业文本传导、宣传与激励、企业文化意识、制度建设适合性十个子项目。 18．中消研公司人力成本与审核诊断项目包括人力成本项目、人力成本投入、人力获得成本、人力开发成本、人力配置成本、人力维护成本、人力使用成本、人力报酬成本、人力成本管理九个子项目。 二、问答题： 1、中消研公司人力资源调研诊断的服务特色和流程是什么？ 答：服务特色：贴近企业、把握脉搏、合适传导、互动操作。以人力资源调研诊断为导向思维，运用本土化议论文式结构，提供适合企业理解、执行的系统方案、调研数据、诊断图表、分析图表和测评图表等。 服务流程： 方法：贴近事实?确立论点?寻找论据?假设证明?证明过程?检验评估 （2）步骤：诊断受理?诊断准备?预备诊断?正式诊断?诊断分析 ２、中消研公司人力资源调研诊断的原则是什么？ 答：三大原则：注重适合性、侧重实操性、着重有效性。 从企业人力资源的十大要素分析研究，该补一些，还是中和合适？一剂下去，药到病除固然好，体质是否承受得了？有没有副作用（任何解决方案都有其优与劣）？可所谓“鱼与熊掌”不能兼得，只有先抓紧根本问题，解决“瓶颈”，找到平衡点，够好！“一日三次饭后服”，要是觉得“虚”了，外加一剂调节。 ３、企业应该如何正确对待人力资源诊断？ 答：企业人力资源诊断过程，是一个“痛苦的重生”过程，要求企业客观地评价，心平气和地自觉接受，严格要求自己，敢作敢为。可以肯定地说，付之实