流程分类框架apqc.docVIP

序号0级1级2级3级4级 101愿景和战略 2 1 定义业务概念和长期愿景 3 1 评估外部环境 4 1 分析和理解竞争格局 5 2 识别经济趋势 6 3 识别政治和监管问题 7 4 评估技术创新 8 5 理解人口因素 9 6 识别社会和文化变更 107 理解生态相关因素 11 2 调查市场并识别客户需求 12 1 开展定性/定量分析 13 2 采集和评估客户需求 14 3 选择要进入的市场 15 4 开展内部分析 16 1 分析组织特性 17 2 描述现有流程基线 18 3 对系统和技术进行分析 19 4 分析财务定位 20 5 识别企业核心竞争力 21 5 建立企业愿景 22 1 使利益相关人对战略愿景达成一致 23 2 制定业务战略 24 1 制定整体使命描述 25 2 评估战略备选方案 26 3 对购并/收购/剥离战略进行设计和管理 27 4 制定全公司的品牌战略 28 5 制定知识管理战略 29 1 识别所有关键职能领域的知识管理需求 30 2 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 31 3 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 32 6 组织架构设计、安排组织单元之间的关系 337 设计并设定组织目标 348 阐明业务单元战略 35 3 管理起步战略 36 1 设计起步战略 37 2 评估起步战略 38 3 选择起步战略 39 4 确定高阶战略 4002产品/服务研发 41 1 产品/服务 42 1 新产品/服务的战略和概念制定 43 1 调研客户和市场需求 44 2 设计开发成本和质量目标 45 3 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标 46 4 调研领先的技术、构件和研发需求 47 2 设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务 48 1 将客户需求转变为产品和/或服务需求 49 2 产生新产品/服务创意 50 3 根据新品研发战略评估已有产品 51 4 识别已有产品/服务的改进点和扩展点 52 5 定义产品/服务功能 53 6 淘汰过时的产品/服务 547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进 55 3 设计、构建和评估产品/服务 56 1 将资源配置到产品/服务项目 57 2 布置高阶资源的功能和技术评估 58 3 产品和服务的详细设计 59 4 将详细设计文档化 60 5 构件原型 61 6 清除质量/可靠性问题 627 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估 638 识别出研发/提升的绩效指标 649 与供应商和协议生产企业开展协同设计 65 4 对新的或改进后的产品/服务进行市场检验 66 1 布置详细的市场研究 67 2 开展客户实验和访谈 68 3 产品/服务特性和功能定稿 69 4 技术要求定稿 70 5 识别出对于生产/交付流程的改进要求 71 5 生产核准被和市场发布 72 1 对原型的生产与(或交付流程进行设计和检验 73 2 设计和获取必要的原料和设备 74 3 实际对流程或方法论进行应用和检验 75 4 对新产品/服务进行 76 6 对产品生产和服务交付提供支持 777 对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持 78 1 监控生产运行 79 2 识别出产品/服务的设计和参数配置变更 80 3 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息 81 4 对产品/服务的交付流程测量指标进行识别 8203 产品营销 83 1 制定营销、分销和渠道策略 84 1 理解产品需求并预测客户购买行为 85 2 识别市场细分和目标客户 86 3 定义报价和定位 87 4 对渠道战略进行定义和管理 88 2 制定客户战略并加以管理 89 1 制定客户管理战略 90 2 设定客户管理目标 91 3 开展销售预测 92 4 确定销售总体预算 93 5 确定客户管理测量标准 94 6 整理/分析/评估客户管理结果 95 3 对广告定价和促销活动进行管理 96 1 广告设计和管理 97 1 制定广告目标和战略 98 2 定义目标客户 99 3 雇佣第三方广告机构 100 4 开展广告活动 101 2 沟通管理 102 1 制定媒体预算 103 2 制定媒体计划 104 3 执行媒体计划 105 3 渠道管理和商业活动管理 106 4 定价设计和管理 107 1 开展分产品预测、设定价格 108 2 执行定价计划 109 3 评估定价效果 110 4 必要的定价改进 111 5 促销活动设计和管理 112 1 制定出能够”直达客户”的促销概念 113 2 进行”直达客户”的活动计划 114 3 实验和执行”直达客户”的促销活动 115 4 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 116 5 改进”直达客户” 的促销效果评价标准 117 6 制定出能够”直达客户”的促销概念 1187 进