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礼仪与形象——房地产销售人员 （销售人员培训系列） 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节 ，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。 下面主要讲述房地产销售人员的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚的教条。在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良好形象。 培训的目的： 1、给客户以舒适的感觉 2、维护公司整体形象 3、体现自身素质 一、仪容、仪表1、头发 头发须经常梳洗，保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑。 女性：发型应以短发为宜，不可披头散发。蓬松短发者，应以黑色或素色发夹整发。长发者应盘发，不能佩带过大装饰物，流海不能遮住眼睛，切忌怪异新奇的发型，不染夸张颜色。　　男性：发型应以服贴短发为宜，长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后，发油以清淡为宜。不应有头皮屑及过油头发。 2、面部 女性：要配合制服化淡妆，不得浓妆艳抹。不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。　 男性：应每日刮胡，不可蓄意留胡鬓。 3、口腔 应每日勤刷牙，饭后漱口，口气清新，牙缝不要塞东西。（出门前要照镜子检查，并随身备小镜子） 吃工作餐要避讳刺激气味的食品。每天要刷三遍牙，如有异味可用口喷或吃口香糖，工作时禁止嚼口香糖或槟榔并禁止在工作场所抽烟。 4、耳部 须每日清洗，保持卫生。 女性：工作时不可配带过大、怪异或垂吊式耳环。 男性：禁止穿耳洞配戴耳环。 5、手部 手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁。手指不得触及供客人用的食物、餐具内壁、杯碗上缘或食具会触及客人口唇部份。 女性：不可留指甲，并应随时修剪整齐、若涂抹指甲油时，原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主，颜色不可怪异，工作时手腕不可佩戴过大之手环或戒指。 男性：不客留指甲应修剪整齐，工作时手腕不可佩戴过大之手环或戒指。 只能带一枚戒指。 按国际惯例：拇指 同性恋倾向 食指 有追求对象，正准备追求人 中指 有男朋友 无名指 结婚 小拇指 离异 6、腿、足部 女性：需著近肤色丝袜，且丝袜无花样，皮鞋颜色应和所著工装色系相匹配。不能露脚跟、脚趾，不许穿拖鞋、皮靴、上班。 男性：需著深色袜及黑色皮鞋，皮鞋以朴素大方为原则，不能带眼、尖头及过多花饰。皮鞋经常擦拭 整洁干净，不宜过亮。注意：袜子有洞不要补，直接扔掉 4、工装 工服应随时保持清洁、笔挺、合身、经常换洗、衣袖保持平烫线条。 衬衣及外套扣子应随时扣好，衣袖不可翻折。工服破损时应随时更换，扣子掉落时应立即缝补。工作时，需配挂工牌于上衣之左上方，工牌干净整洁，不要有污渍。工装除工牌外，原则上不允许带 任何饰物。 空班外出及回家时不可著工服，以免减少工服使用时间。有特殊体味者应勤洗澡，并每日使用适当之除臭剂以保持卫生。女性：可使用味淡之女性香水；男性： 可使用味淡之男性香水。 干净整洁，每天要熨烫。 不得将手插在西装上衣口袋、裤子口袋中。 坐下时，西装纽扣应解开。 西装应配长袖衬衫。 男：上衣，裤子口袋不允许装任何东西，应着西装，衬衫，领带。西装商标摘掉，熨烫平整，系好纽扣，东西放内袋中，外衣兜禁止放任何杂物。 单排三扣西装：A系上，解下二 B只系中间，上下解开 单排二扣：系上，解下 双排：全系上 女：衣袖要过肩。 西装毛衣：不能太厚，必须V领 1、便于打领带2、配衬衫 领带：1、斜纹，代表稳重，理性，果断，权威。适用场合：开会、谈判、演讲 2、圆点方格，代表中规中矩，按部就班。适用场合：见上司，领导，长辈 3、不规则图案，代表有个性，有创意，活泼。适用场合：约会，宴会 领带夹：衬衫4-5纽扣间。 二、日常卫生 1、经常洗手。 2、不以手指搔头、挖耳、鼻，尤其是在公共场合有客户的情况下。 3、经常理发、洗头、修剪指甲。 4、不得赤膊、赤足。 5、工作场所内不得吸烟、不随地吐痰、不乱丢弃废物。 6、穿首清洁的工作制服，制服不得穿回家。 7、自取或为客户取食品时应用夹子夹取、不可用手抓取。（在食堂用餐时，处理剩饭菜及筷子、纸巾要分类处理）。 8、衣服、鞋、放在更衣橱内。 9、个人工作区域应随时保持卫生整洁。10、 咳嗽或打喷嚏