社交礼仪笔记.docVIP

社交礼仪 人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。 —《托尔斯泰》 商务礼仪作为一种交往艺术，是在商务中表达对对方的尊重和友善恰当的表达出来。诗经《相鼠》，论语。礼：尊重和友善。仪：表现形式。 合格商务人员的工作能力 业务能力——基本能力 2，交往能力——可持续发展能力。 讲礼仪的目的 提升个人素质：内在素质，外在形象。2，方便我们交往应酬。3.有助于维护企业形象。 礼仪的适用范围:初次交往，公务交往，涉外交往。 仪表：仪表是指人的外表，素养和品位的体现。 个人形象六要素：1,仪容，头、手。2，表情，人体的第二语言。3，举止动作：文明规范。4，服饰，个人服饰和阅历的最佳写照。5，谈吐。6，基本品质。 微笑是没有国界的语言。 商务着装基本规范：1，符合规范，干什么像什么。2，扬长避短，重在避短。3，区分场合：公共场所-重在保守 涉外场合-时尚个性 休闲场合-舒适自然。 职业着装六不准：1，过分杂乱。2，过分鲜艳。3，过分暴露。4，过分透视。5，过分短小。6，过分紧身。 男士着装三个三 三色原则：颜色不得多于三种，包括鞋袜领带（西装，深蓝，深灰） 三大定律：鞋子，腰带，公文包同一颜色。 三大禁忌：商标，袜子，领带。 衬衫着装四原则：干净平整，浅色为主，袖长两指，领宽一指。 领带佩戴四要素：质地，图案，颜色，尺寸。 送领带的含义：碎花代表体贴，圆点代表关怀，方格代表热情，斜纹代表果断。 穿西装一定要穿皮鞋。 女士着装禁忌：1，黑色皮裙。2，光腿。3，袜子不能出现残破。4，不能再袜子和裙子中间露一截腿。5，鞋袜不配套。 无论你做什么，保持你的外表。 首饰佩戴原则 1，符合身份，以少为佳。2，质地原则：同质同色。3，习俗原则。4，搭配原则：反比搭配，（一般不超过三种，每种不超过两个） 化妆基本原则：1，自然：妆成却有无。2，美化：不能过分时尚前卫。3，避人，不能当众“表演”。4，和谐：颜色和谐，味道和谐。 职业女性发型要素：简单不落伍，时尚不夸张，整洁不凌乱，配饰不耀眼，刘海不挡脸。 你就是你所穿的。 3A原则 美国布吉尼教授提出的：处理好人际关系，对交往对象表示尊重和友善的三大途径。1，接受对方 和别人打交道时要宽以待人，不要求全责备。（1）不要打断别人（2）不要补充对方（3）不要随意更正对方。善言赢得听众，善听赢得朋友。 2，重视对方 重视对方优点而不是缺点 善于使用尊称 懂得欣赏别人的实际上就是欣赏自己的。3，赞美对方 善于表达。 职场交谈忌语： 不能非议国家和政府——一个国民的基本素质。 不能涉及国家和行业机密。 不能对交往对象的内部事务加以涉及。 不能在背后议论同行、领导、同事。 不谈论格调不高的问题。 不涉及私人问题 1，不问收入2，不问年纪3，不问婚姻家庭4，不问健康5，不问个人经历 英雄不问出处。 平时只羡鱼无舌，游遍江湖无是非。 来说是非者，必是是非人。 交谈宜语： 向对方请教他擅长的问题 格调高雅的问题 轻松愉悦的话题：电视，体育比赛，电影，哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情，流行时尚，烹饪小吃，天气状态。 礼貌服务三要素：（就是把对交往对象的尊重，热情，友善，恰到好处，规范的表达出来） 接待三声，来有迎声，问有答声，去有送声。 文明十字：（基本礼貌用语）问候语 你好；请求语 请；感谢语 谢谢；抱歉语 对不起；道别语 再见。 热情三到（1）眼到：友善的注视对方。（2）口到：普通话，因人而异。（3）意到：口要有表情，表情要和客人互动，不卑不亢个，落落大方。 热情是一个优秀形象的基本品质。 交往的距离： 私人距离：小于半米到无穷接近。 常规距离：也叫礼仪距离，半米到一米。 礼仪距离：尊重的距离，一米半到三米。 公共距离：有距离的距离，三米半以上。 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏ 节庆礼仪 节庆礼仪的三个特点：约定性，地域性，习俗性。 登门拜访：1，不要因为你的到来而给别人带来不必要的负担和麻烦。 2，要有约在先，拜访时适可而止。（礼节性拜访：10分钟 亲朋好友：半小时～一小时） 3.要修饰自我，整理服饰，无异味。 活动有度。5，选择合适礼物。 过年礼物：便携性，喜庆性，不要赠送食品，可送鲜花，音乐光盘。 接待客人应注意的礼仪：1，有所分工，女主人陪客人聊天男主人送客。2，准备好足量的接待品。3，先客人后主人，先长辈后晚辈，先女人后男人。4，制造节日的谈话氛围。 排座次的规则：面门，以右为尊，居中为上，前排为上。 谈话话题的选择：1，谈正经的话题。2，谈时效性的话题。3，谈轻松娱乐的话题。 节日禁忌话题：1，谈悲哀的事情。2，质疑对方。3，对谈论的话题进行是非判断。4，否定别人喜欢的事情。 公