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A集团 员工职业行为规范手册 1 前 言 拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。对于任何一家企业， 无论规模大小，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都左右着企业管理成本，直接影 响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。正因如此，本公司决定大力推广员工职业规 范，旨在全面提升员工职业化水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。《员工职业行为规范 手册》（以下简称《手册》）是规范本公司员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作中如 何运用职业化的行为标准，员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则，做一名合格的 或优秀的东亚人。 《手册》分为20章，涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼 仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户 服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的 处理等方面，其中标有星号（**或*）和号（＃）的条款是行为准则，“星号准则”是员工必 须或应该遵守的；“井号准则”是公司提倡员工遵守的，优秀的员工应该遵守。《手册》不等 于规章制度具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。 员工如果违反双星号（**）准则，会被追究经济的或政纪的甚至是法律的责任；如果 违反单星号（*）准则，会受到口头告诫或批