首席质量官论文—我的质量认知.docVIP

深圳顶海电子有限公司 首席质量官 结 业 论 文 学 生：张晓军 单 位：深圳顶海电子有限公司 首席质量官认知 通过这次的首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）的培训，首次接触到了“首席质量官”这个词汇，给我的第一个感受就是国家开始重视质量这件事情了！另外一个感受是，对于企业的质量人来说，有一个更响当当的名号，更有利于质量工作的开展。 质量管理的认知 回顾自己的“质量生涯”，其实真正从事质量管理的岗位还不到两年，但是由于毕业第一份工作做了几个月的SQE工作，所幸当时对接的是苹果的质量人员，也从那时起，质量就已经注进了我的身体里，对后续十几年的工作生涯是有非常大的帮助与支撑！ 就像老师说的，做质量的人，大多数本身并非专业出身，即使是做培训的老师也好，不同的老师有不同的理解，不同的人有不同的做法，那到底怎样才算了解质量？之前我们在讨论质量，很多时候认为我们了解了ISO9001，我们也拿到了内审员证书，什么8大原则、PDCA、SPC、5M1E、5W2H、8D、“三现主义”、QC7大手法、QCC这些我都了解，也有丰富的质量异常处理的经验，也做过绿带的专案，甚至对TS16949、QC080000等也有了解，好像还是蛮有经验的，处理了很多的质量问题也得到过很多的肯定。但是当我上一份工作，那是一个上市公司初创的智能硬件子公司，我刚进去的时候，老板问了我一个问题说：“我们都不懂质量管理，你能不能简单地给我们讲明白什么是质量？什么是质量管理？”我的天，这个问题简直把我给难住了！我告诉他，给我一周时间，我给大家讲一下。 这一次，我没有直接再百度，没有再去查之前的培训资料，我一个人静静的想了一个晚上，希望根据自己的理解和经历，能够提炼出自己对质量的理解，能够形成自己的模式，能够让自己可以更明白的和人说明白什么是质量，怎么做质量管理！下面的我整理的对质量以及质量管理的理解，通过这次的总结，我感觉打通了自己工作的“任督二脉”，视野和做事方法都有了很大的提升，也得到了我们老板和同事的肯定。 要理解什么是质量，首先还是得从质量的定义来看，ISO9001中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度 。这里有三个关键词：固有特性、要求、程度；“固有特性”指的是事物或者活动本身应该具有的属性，“要求”指的是事物或活动受益者对事物或活动本身的固有属性的预期，“程度”说明她是一个相对的量化指标，是一个动态及变化的，到这里大家可能还不能很好的理解，我用另外一句话转换一下：质量是现状与预期的偏差。那么同样的意思，对我们理解怎么做质量就方便理解了很多，那怎么做质量管理呢？ 无非就是：建立预期（基准），识别现状（结果），分析偏差，保持或持续改善，习惯以致形成优秀的质量文化！ 下面是我画的一个质量管理模型： 我们做任何事情，建立一个组织，或者做一个产品，或者搞一次活动，我们都必须对这个组织、产品、活动先建立一个“预期”，建立预期我认为主要有三个方面： 思想预期 行为预期 产品预期 思想预期主要是确保“人”的认知要一致，目标要一致，在质量管理中，建立我们的方针、目标、战略等，以及给大家做的品质意识、工具手法等的培训等，均是这个范畴； 行为预期主要是确保大家的行动一致，也就是我们常说的根据ISO9001等标准，建立我们的流程体系也一些基本规则制度，针对单一事件或者活动，流程的表现是相对低效的，但是如果正对复杂的企业运作而言，流程体系是确保组织高效的工具方法，效率的表现上主要看你流程设置是否具有足够的灵活性； 产品预期指的是对我们输出的产品、服务（含过程输出）等属性定义，对于大多数企业来说，这个是有形的体现，也是很多狭义质量管理聚焦关注的地方，但是很多时候我们并不能很好的建立它的预期，而是边走边看； 由于几乎所有的活动都是非质量人员完成，而质量是所有事物及活动的固有属性，那么在预期建立的阶段，质量工作者很重要的是把“质量”塞回到每一个人的脑中，真正做到全员参与，从这个意义上来说，质量人员其实是一个布道者！所以，随着公司质量成熟度的增加，独立质量人员是会逐渐减少甚至取消，这才是做质量的人的终极目标。有些人也许会担心，我们做质量，把自己做没了？我们换一个角度来理解：难道学生毕业了，老师就失业了吗？ 随着质量预期建立，随着各项工作展开，各项预期也对应的会有实际的结果，通过统计的手法，我们可以方便的通过数据去反映我们实际的质量现状，加以一些分析工具、方法的运用，通过偏差的分析，我们能够了解清楚的了解现状与预期的差距，在偏差分析中，通常需要从如下三个纬度去考虑： 当现状超出预期是不是表示就是好的呢？这个答案是否定的，因为预期的设置本身可能存在不合理性，有可能定的过低，也可能定的过高，针对分析结果的判定，我认为应该从下面几个方面去看：