真诚树医风奉献立形象.doc

向丽平 个人简介： 向丽平,女，1978年8月出生，籍贯湖北省黄石市，学历大学专科，1998年6月毕业于黄石卫校护理专业，护师初级职称。同年参加工作，历任市妇幼保健院钟楼妇产科护士、护师,团城山VIP产科护师。现任鄂东医疗集团市妇幼保健院客服部负责人。2005年获市妇幼保健院优质护理竞赛二等奖。 向丽平,女，1978年8月出生，籍贯湖北省黄石市，学历大学专科，1998年6月毕业于黄石卫校护理专业，护师初级职称。同年参加工作，历任市妇幼保健院钟楼妇产科护士、护师,团城山VIP产科护师。现任鄂东医疗集团市妇幼保健院客服部负责人。2005年获市妇幼保健院优质护理竞赛二等奖。 事迹材料： 真诚树医风 奉献立形象 ——记市妇幼保健院客服部负责人向丽平 优质的服务背后是爱与温暖，是医务人员在用真心真情为准妈妈们提供的温暖之地。常有人说：医患矛盾是无法调和的，相互之间的不理解和冷漠造成了相互之间的隔阂。所谓心底无私天地宽，医务人员就是要用坦然无愧的态度和甘心付出的精神才能换来百姓的信任和社会的赞誉。 向丽平便是其中的优秀代表，她常说：要用真情帮助病人。用真情，无论多么忙碌，她从来没有叫过一声苦、喊过一句累，她常说：我们与病人之间的关系，应该是亲人的关系。如何对待自己的亲人，就应该怎么对待自己的病人。她是这么说的也是这么做的。每当病人担心疑惧，她总是会出现在病人面前，好言劝慰，用自己的专业知识化解病人的忧虑。她还主动担当了与医患纠纷化解工作，无论什么样的难题，她总是有理、有节、有据，耐心的与患者家属摆事实、讲道理，面对各色各样的人，她们有的脾气暴躁，有的阴郁沉默，从来没有退缩过，从来没有向医院领导抱怨过，她用自己的一言一行诠释着护理的真正含义，用优质的服务精神呼应着南丁格尔精神。在病人面前，她是白衣天使；在我们年轻人面前，她循循善诱、温暖和煦，她从来没有因为自己精湛的护理技术而放弃对于不断精进的追求，对待年轻护士，她从来都是用最温和的语言和最严格的要求帮助她们提高业务能力。 在医院工作17年的她，从来没有停止过前进的步伐，更没有放松自己对优质服务的要求。从产科病房的护士到产科VIP病房再到市场客服部的负责人，她总是兢兢业业的作风迎接工作的挑战，以温暖的态度关照每一位病人。2015年上半年，在她的带领下，客服部先后拜访97个社区、200多名村计生主任，对71个社区443名孕产妇进行免费产前产后访视，很难相信客服部仅仅只有三名工作人员，在她的带领下客服部精诚努力，干得有声有色，但是背后的艰辛又有多少人知晓？只是她们用自己默默的奉献，用辛勤的汗水，用扎实的工作扛起了这副重担。有时访视任务重，她甚至就牺牲掉自己的午休时间，牺牲掉周末的休闲时间，时常一天顾不得喝上一杯水，就是为了及早的了解好孕产妇情况，为医院、为群众提供好资料、提供好情况。她还主动牵头参与“送医、送药、送健康”进社区开展义诊活动，方便群众特别是一些老年人、育龄妇女、在家门口实现了求医问药的心愿，在活动中，她耐心细致的回答病人的每一个问题，对于那些病情较为复杂，一时难以处理解释的，她会主动的联系医院科室，帮助病人及早的进行全面、正规、系统的诊断治疗，有效的拉近了医院和群众之间的距离，受到了群众的一致好评，每次医院再去社区义诊，总会有群众问起那位平易近人的“好脾气”同志来了没有。 市场客服部承担着展示医院形象、服务广大百姓的重要职责。为此，她积极地开展丰富多彩的宣传教育活动，从发放宣传单页到开展专题讲座，她总是亲力亲为，把握好每一个细节。打铁还需自身硬，为了能够更好的为群众答疑解惑，帮助医院改进不足之处。她不仅继续充电学习，把丰富的工作经验与理论知识相结合，提升综合素质，还积极与孕妈妈进行密切交流，每当发现样本数较大的问题时，她总会将意见和自己想到的改进方法反馈给医院。为了方便与孕妈妈的沟通交流，她一改过去登门拜访的单一方式，而是通过电话随访、QQ群、微信等现代传媒交流方式，切实提高了交流密度，提升了工作效率，特别是一些年轻妈妈很愿意通过这些方式与她进行交流，有的还与她建立了深厚的友谊，亲切地叫她向大姐。一心一意做好事、做实事，最怕的是群众不理解，不体谅，在一些活动中，有些群众态度甚至有些恶劣，她总是会忍辱负重，始终秉承着为百姓服务好，为医院多分忧的工作态度，本着能处理的合理诉求尽快解决，能解决的小矛盾绝不拖成大难题的工作原则，心平气和，设身处地的为百姓着想，与群众进行有理有据有节的沟通，即使个别脾气火爆的病人或者病人家属大声辱骂，她也总会说：病人能来到医院，是对我们最大的信任，也是对我们的认可，一点小委屈，忍忍也就过去了，她们终归是能够理解的。正是这样真诚的服务态度，让她赢得了群众的认可与尊敬，很长时间以来，医院从来没有因为客服部的工作而接到过投诉，或者听到百姓因为工作不力的而发出的怨