国际化企业通用管理文案(2)企业经营方针.docVIP

制度名 企业经营方针 电子文件编码 GLWA002 页码 2-1 ××公司基本经营方针 公司的基本经营方针是： 1.以顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己； 2.以最新最好的技术提高施工质量； 3.认真负责地完成各项工作； 4.团结合作，发挥公司的整体功能； 5.保持健康的身体，愉快的情绪。 以下是对这一基本方针的详细解说： 1.关于“顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己” 这一条，是公司方针的集中体现。对顾客，必须怀着诚意提供服务。通过向顾客提供最好的产品和服务，使他们得到满足，不仅是有益于顾客的事，也是有益于公司的事。只有顾客对公司的产品和服务感到满意，他们才能从中得到收益，使其事业得到发展，而这反过来也会使公司在顾客中树立起好的形象，使顾客再次接受公司的产品和服务。顾客发展，公司才能发展。 如果因为一时疏忽，工作做得不好，而受到顾客批评，应该认真接受批评，检查疏忽和失误，对顾客赔礼道歉。如果对顾客的批评置若罔闻，也不及时改进自己的工作，就会使公司在顾客中失去信任，这实际是一种自毁声誉的做法，是绝对不可取的。一定要看到这种做法的危害性，要树立顾客就是上帝的思想，以满腔热情认真地为顾客服务。 2.关于“以最新最好的技术提高施工质量” 作为主要从事建筑工程的公司，必须充分看到施工质量对保证产品质量的决定性作用。在施工中，必须以认真负责的态度，把施工质量作为保持公司优势的生命线。而施工质量的提高，除了工作态度以外，还有赖于技术水平的提高，特别是先进技术的采用。因此， 签发人 责任人签名 制度名 企业经营方针 电子文件编码 GLWA002 页码 2-2 要积极进行新技术的开发和新工艺的研究，在这方面，要鼓励公司职工在技术革新和创意上下功夫。 3.关于“认真负责地完成各项工作” 责任观念是做好工作最重要的因素。不管某人对某项工作如何熟悉、技术如何高明，如果没有负责精神，仍然做不好所承担的工作。负责观念是一种敬业精神，也是一种坚定的信念。对于负责工作的员工，要给予鼓励和奖赏，并委以重任；对于不负责的员工，要予以处罚。 签发人 责任人签名