接待服务礼仪.docVIP

接待服务礼仪 仪表服饰 区分场合 着装规范 发型得体 化妆适宜 举止文明 笑容真诚 宾客迎送 身份对等 有所区别 职务排列 顺序安排 热情迎接 认真送别 礼仪常规 1、引领：规则是把墙让给客人（让客人走在内则），引领人员走在宾客左前方1—1.5米处，一般情况下应该是身体侧向客人，用左手引导。 2、乘坐长升降式电梯时： （一）有人驾驶，陪同人员后进后出； （二）无人驾驶，陪同人员先进后出。 3、上下楼梯时： （一）上楼梯，陪同人员在后； （二）下楼梯，陪同人员在前。 4、进出房间时：陪同人员后进后出 5、乘车： ①专职司机驾车 上座：双排座轿车后排右首座位 中轿车驾驶员正后方、正对车门的座位 ②主人驾车 上座：副驾驶座位 ③客人坐在哪里，哪里就是上座。（随客人习惯而定） 座次排列 五大原则：1、面门为上；2、居中为上；3、以右为上； 4、前排为上；5、以远为上。 宴会座次安排： 方式一：设主陪、副主陪式第二主宾 第二主宾 主人 主人4 客人6 主人5 客人3 主宾 主人3 客人5 主人6 客人4 第二主人 方式二：只设一个主陪（此种方式适合客人较少，如只有2-3位客人或者摆二十人以上圆台时采用） 主人 主人 主宾第二主宾 主宾 第二主宾 主人2主人3 主人2 主人3 客人3客人4 客人3 客人4 主人4主人5 主人4 主人5 方式三：长条桌型宴请座次 客人5 主人3 客人1 主人 客人2 主人4 客人6 客人5 主人3 客人1 主人 客人2 主人4 客人6 会议座次安排： 汇报会座次（适于向上级领导汇报情况） 客人8 主人6 客人4 第二主人 客人3 主人5 客人7 客人8 主人6 客人4 第二主人 客人3 主人5 客人7 7 5 3 1 2 4 6主宾 7 5 3 1 2 4 6 主宾 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 主人 主人 正 门 正 门 座谈会交流会议座位 （适用于同级单位座谈交流） 主宾 主宾 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 主人 主人 正 门 正 门 大会座次 5 3 1 2 4 6主 席 台（ 领 导 ）会 议 5 3 1 2 4 6 主 席 台（ 领 导 ） 会 议 代 表 洛阳市情 洛阳位于河南省西部，因地处洛河之阳而得名。洛阳是千年帝都，牡丹花城，是华夏文明的重要发祥地和丝绸之路东方起点，是国务院首批公布的历史文化名城和中国的八大大古都之一，现辖一市、八县、六区，总面积15208平方公里，市区面积544平方公里，总人口654万，市区人口153万。从中国第一个王朝夏朝起，先后有商、西周、东周、东汉、曹魏、西晋、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晋等十三个朝代在这里建都，建都史长达1529年，是我国建都最早、历史最长、朝代最多的古都。洛阳丰厚的历史文化为中华民族的发展做出了贡献，现有国家级文物保护单位21处，省级104处，馆藏文物40多万件，素有地下宝库和历史博物