人际沟通信息管理.pptVIP

人际沟通信息管理 理论概述含义、特点、功能、必要条件和影响因素 一、人际沟通的含义： 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。 图11—1是一个最简单的人际沟通示意图。图中甲和乙是进行人际沟通的双方。当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体，乙收到甲发来的信息后，也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙成了沟通的主体，甲则成了沟通的客体。由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。人们习惯把有反馈信息的人际沟通称为双向沟通，如两个人进行对话；而把只有一方发出信息而另一方只是接收信息的人际沟通称为单向沟通，如电视台播音员和观众之间的沟通。 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。 二、人际沟通的特点  第一，人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传递系 统”，人际沟通过程的每一参加者都是积极的主体，因此，它是一种信息的积极交流。 第二，人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟 通伙伴能够借助于符号系统相互影响。这里所产生的沟通影响