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2019-08-26 发布于天津
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Marketplace 商家后台售后管理操作手册V4.0 2019.07 目录 01 售后管理业务规则简介 02 流程与功能重点 03 角色及权限说明 04 系统操作演示 2 项目介绍 1. 项目介绍：本操作手册主要介绍MP开放平台下售后管理的整个流程及操作方式。包括以下三部分： 1、正常退货流程操作； 2、退货纠纷流程操作； 3、客户拒收流程操作； 2. 项目目标： 1、支持商家处理买家的退货退款申请； 2、支持商家在退货有异议，协商无果情况下发起纠纷流程，唯品客服介入进行仲裁； 3、支持商家在客户拒收情况下进行拒收返仓确认； 3 目录 01 售后管理业务规则简介 02 流程与功能重点 03 角色及权限说明 04 系统操作演示 4 业务流程介绍：正常退货流程退款成立发起退货申请退货审核寄回货品验货（流程结束）买系买商买部分品类自动审核在网站发起申请寄回货品收到退货，验货收到退款通过客商买商商特殊品类需商家在根据验货结果通过账单周期被扣除这在客服后台发起回填退货物流单号商家后台进行审核或驳回退款审核笔款项商商系物流单已签收，商在商家后台发起跟客户达成一致可家超时未审核系统（规划中）驳回售后单自动审核通过系商家超时未审核系客商家与客户无法达统自动审核通过成一致可请唯品会客服介入客商家与客户无法达成一致可请唯品会客服介