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长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
2010年度瀛海庄园小区物业服务合同履行情况报告
尊敬的业主、住户:
“长城物业·阳光物管”。
根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求,为维护全体业主的合法权益,现将本项目2010年8月25日至 2010 年12月31 日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务规范(三级)》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅,本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报:
一、财务收支状况:
2010年度管理处全年总收入为 1047931.35 元,总支出为 3314719.34 元,盈/亏状况 -2266787.99元 (详见2010年度财务收支报告)。
二、2010年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况:
专业
工作内容
完成情况
未完成原因分析
1
完成与前物业的设备设施交接工作
已完成
2
完成物业办公用房、业委会用房的布置工作
已完成
3
完成业主资料整理、归档工作
已完成
三、物业基础服务工作完成情况:
(一)、顾客服务
1、顾客沟通:
管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式,顾客沟通率 100 %;
召开业主座谈会 2 次,与业主委员会沟通 3 次。
沟通会时间
沟通会主题
主要参加人
沟通内容及结果
现场照片
2010.9.10
选举业委会成员沟通会
园区业主、管理处员工
选举业主委员会成员,就物业存在问题进行沟通
2010.11.6
慰问园区老人,增进与业主间的情感
居委会龚主任、单委员、物业管家
慰问老年人,关爱社区老年人
2010.12.5
针对园区存在问题进行沟通
管理处经理、业主委员会成员
对园区存在问题进行沟通,制定整改措施
2010.12.25
对2010年度财务收支进行公示
管理处经理、业主委员会成员、热心业主
通过对收支情况进行公示,增强物业服务透明度
2、顾客请修
受理顾客请修 次,有效请修 次,无效请修 次,请修回访 次,请修回访率 100%。
漏水
壁挂炉
室内小修
更换
配件
电路
维修
疏通下水管
对讲
系统
供暖系统
报警系统
其它
3、顾客投诉
受理顾客投诉 件,投诉处理完成率 100 %,投诉回访率 100 %。
服务礼仪
供水供电
维修服务
公共
设施
装修
管理
秩序维护
车场
服务
消防
管理
清洁
服务
园艺养护
宠物管理
噪音扰民
其它
4、顾客建议咨询
受理顾客建议咨询 件,处理完成率 100 %,需跟踪回访 5 件,回访率 100 %。
5、社区文化活动
(1)、宣传栏布置
序号
宣传
时间
宣传栏内容
宣传栏图片
1
2010.10
月度管理报告、健康知识宣传、
2
2010.11
防火知识宣传
3
2010.12
冬季防病小常识
(2)静态及动态社区活动
序号
活动
时间
活动内容
活动图片
1
2010.8
你我携手,共建美好家园主题演讲活动
2
2010.10
协助业主组织召开第一届业主大会
3
2010.11
回收旧电池,赠送“八宝米”活动
4
2010.12
对园区进行圣诞布置,烘托节日气氛
注:组织社区活动的频次不低于对应级别《住宅物业服务规范》的频次要求。
6、装修管理
办理装修 10 户,违章装修 1 户(上报相关主管部门 1 户),装修完成并通过验收为 3 户。
(二)、工程服务
1、共用部位及共用设施维护保养
序号
项 目
维护周期及频次
维修/养护措施
维修/养护效果(附图片)
1
维修天台漏水
对破损的天台地面砖进行清理,重新做防水
2
对供水主管道进行维修
每半年/次
在检修、维护过程中,发现地面向外渗水,遂将地面挖开进行维修。
3
对配电室进行除尘保养
每月/次
对配电室进行除尘保养
4
对园区路灯、草坪灯进行检修
每月/次
对灯泡进行更换,对底座进行加固
5
对水表间、π接室闭门器进行维修
每月/次
对闭门器进行加固
6
加固园区减速带
每半年/次
加固减速带
2、共用设备保养(包括电梯、消防设备、)
序号
设备名称
保养周期
保养措施
1
对消防设备进行刷漆保养
每半年刷漆保养
2
对园区灭火器进行年审
每年/次
3
对电梯温馨提示牌进行更换
每2年更新一次
4
对地库消防管道外保温进行维护、保养
每月检修
5
对消防箱水袋、枪头等进行月检查
每月/次
(三)、秩序维护服务
序号
项 目
内容描述
实施效果(图片)
1
日常工作
1、对园区车辆、外来人员进行有效管控
2、对园区组团进行巡逻
3、对园区停车进行规范管理
4、对园区消防设施进行检查
5、按照巡更路线准时打点(如图)
2
应急响应演练
根据消防预案实施的
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