构建我国顾客导向型警务绩效机制.docVIP

PAGE PAGE 2 构建我国顾客导向型警务绩效机制 ——论提高基层公安实战部门绩效的工作机制 摘 要：“顾客满意”是政府绩效管理关注的核心问题。在全球化政府绩效改革和世界警务绩效评价趋势的推动下，我国社会转型期的公安行政必须积极探索新的警务绩效机制。而构建“顾客导向”型警务绩效评估机制正是有益的尝试与探索，其路径选择包括树立“顾客导向”的警务绩效评价理念、建立公众满意绩效评估体系和完善警务绩效考核机制。 关键词：顾客导向；警务绩效；主观评价 公民和服务对象参与政府绩效的考核，是现代政府绩效评估的重要内容。就公共部门管理而言，“公共服务质量”与“顾客满意”是政府绩效管理关注的核心问题，而探索提升政府绩效和服务品质的创新机制，是政府及其成员的一项重要使命。在全球化政府绩效改革趋势的推动下，我国社会转型期的基层公安实战部门必须积极探索构建新型的警务绩效机制，逐步增加公众参与的程度与范围，增加对公众意见和社会智慧的吸纳力度，以实现公安行政绩效的提升。 一、“顾客导向”内涵分析 “顾客导向”作为新公共管理运动所倡导的改革原则，是各国政府绩效评估的重要内容和价值取向。在公共管理中，顾客一词基本上是一个比拟的说法，将政府与公众之间的关系重要性比拟为市场中企业与顾客关系的重要性。对于政府而言，顾客是指受公共政策和公共管理行为影响的人。所谓顾客导向，意指组织及其组织