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谈判技巧与礼仪实务大作业 谈判过程——充满艺术的谈判 再简短、再完美的谈判都需要有一个过程。这个过程表现在谈判双方在知识、情感、意识、行为等方面相互进行认知和了解，并为达成双边或多边的一致而努力。因此，达成一致而努力。因此，达成一致的过程事实上就是谈判的双方或多方心理状态趋同的过程。谈判的行为包括其间的语言表达及其他行为活动。 一次谈判从开场、中场到结束，期间或许艰难坎坷或许一帆风顺，但都是谈判双方从陌生到熟悉、从竞争到合作、从误会到谅解的一个发展过程。一个好的谈判，其过程一定是精彩的。精彩的谈判可以保证自己的利益，并带来双赢的局面；精彩的谈判高手并非天生，每个人都能通过认真的学习谈判艺术、潜心积累谈判经验而成为杰出的谈判者。 一、谈判的开局艺术 （一）营造友好气氛，让环境参与谈判 谈判气氛通常在双方开始谈判之初的很短时间内形成。尽管这段时间很短，它却有一个形成过程，而且这一过程十分重要。在通常情况下，双方面对面谈判之前，会有一定的预先接触，这一接触对于谈判各方交流、了解彼此的基本情况具有重要意义，同时，它也为谈判气氛的形成起到积极的作用。 轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪，激发人们的想象力，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被理解、被尊重，也更容易获得支持和关注。反之，沉闷抑郁的氛围下，很容易滋生猜忌和隔阂。在谈判中，缺乏良好的谈判气氛，就好像机器缺少“润滑剂”一样，