数字城管建设方案.docVIP

PAGE PAGE 95 数字化城市管理系统 建设方案 城市管理局 二〇〇九年四月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 总体概述 1 1.1 项目名称 1 1.2 项目承办单位 1 1.3 项目拟覆盖范围 1 1.4 项目建设依据 1 1.5 项目实施单位简介 2 1.5.1 规范的系统与模式建设能力 2 1.5.2 不断深化的持续创新能力 3 1.5.3 稳定高效的快速搭建与快速适应能力 3 1.5.4 全面的系统建设服务咨询能力 4 第2章 项目概述 5 2.1 .基本情况 5 2.1.1 总体情况 5 2.1.2 .管理局职能介绍 5 2.2 项目建设背景 5 2.2.1 数字城管总体背景 5 2.2.2 .市数字城管建设背景 6 2.2.3 .的建设基础 6 2.3 项目建设目标 6 2.3.1 总体目标 6 2.3.2 具体建设任务 7 第3章 项目建设思路 9 3.1 项目建设思路 9 3.1.1 充分借鉴各地数字城管的建设经验 9 3.1.2 总结数字城管成功实施的关键因素 9 3.1.3 有序拓展，克服标准数字化城市管理的不足 10 3.2 .管理模式的建设思路 10 3.3 .数字城管系统共享资源 10 3.3.1 充分共享已有GIS数据资源 10 3.3.2 充分共享呼叫服务中心资源 11 3.3.3 充分共享视频资源 11 3.3.4 充分共享已有软硬件设备 11 第4章 特色的管理模式建设 12 4.1 数字化城市管理组织机构建设 12 4.1.1 .城市管理委员会 13 4.1.2 .数字化城市管理办公室 13 4.1.3 .督察组 13 4.1.4 .综合管理中心 14 4.1.5 专业部门 14 4.1.6 监督员队伍 15 4.2 管理流程 15 4.3 指挥手册的建设 17 4.3.1 指挥手册特色 17 4.3.2 指挥手册的编制 18 第5章 呼叫中心建设 21 5.1 系统概述 21 5.2 系统组成 21 5.3 系统架构 21 5.4 系统功能要求 23 5.4.1 1、系统功能 23 5.4.2 2、话务台功能 23 5.4.3 3、数字话机功能 23 5.4.4 4、模拟话机功能 24 5.5 系统通信平台要求 24 5.5.1 媒体服务器性能要求 24 5.5.2 媒体网关性能要求 24 5.5.3 VoIP监控管理软件功能要求 25 5.6 呼叫中心系统要求 25 5.6.1 PBX/ACD排队 25 5.6.2 CTI软件性能要求 25 5.6.3 IR性能要求 26 5.7 数字录音系统 26 5.7.1 概述 26 5.7.2 系统功能要求 26 第6章 应用系统设计 28 6.1 应用软件系统总体构架设计 28 6.2 应用软件详细设计 29 6.2.1 监管无线数据采集子系统（城管通） 30 6.2.2 监督中心受理子系统 31 6.2.3 协同工作子系统 33 6.2.4 监督指挥子系统 35 6.2.5 基础数据管理子系统 37 6.2.6 应用维护子系统 39 6.2.7 地理编码子系统 41 6.2.8 数据交换子系统 43 6.2.9 综合评价子系统 44 6.2.10 移动执法子系统（执法通） 59 6.2.11 执法呼叫受理子系统 60 6.2.12 执法审批业务子系统 62 6.2.13 执法应用与维护子系统 65 6.2.14 领导移动督办子系统（领导通） 69 6.2.15 业务短信子系统 71 6.2.16 视频监控子系统 72 第7章 数据建设 74 7.1 数据要求 74 7.2 基础空间资源数据 75 7.2.1 基础地形数据 75 7.2.2 栅格影像数据 75 7.3 地理编码数据 75 7.4 单元网格数据 76 7.4.1 单元网格的划分原则： 76 7.4.2 单元网格编码： 77 7.5 部件数据 77 7.5.1 部件数据分类 77 7.5.2 事、部件编码 78 第8章 运行环境建设 80 8.1 网络建设 80