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数字化企业建设方案 　　一、企业数字化背景 　　随着经济全球化和自由化，无论大型企业还是中小型企业都面临着全球范围内激烈的不可预测的市场竞争，如何以市场为导向，以客户为中心并通过实施核心产品创新战略和差异化服务领先战略，快速优化自己的核心业务，全力打造企业的核心竞争力，从而实现企业自身的长期的稳定可持续发展，对每个企业而言都是一个严峻的挑战和必须解决的重大课题。 　　商场如战场，而速度是差异化服务的要素之一。无论是生产型企业还是服务型企业，当提供产品和服务的速度快到一定程度时，就可以真正实现全球范围内大规模的珍对各种不同客户的全面个性化服务，传统企业就可以向知识型企业转变。然而，电子商务对企业而言应该是一场渐进的革命，建立无边界企业也许是每个企业的梦想，但是企业必须结合自己的核心业务来制定长期的企业数字化战略以及可实施的行动计划，二者缺一不可。无论您拥有多好的执行能力，拙劣的数字化战略都会失败;而执行不力将阻碍一项好的数字化战略;将企业的数字化资源看作企业战略资源和潜在的利润促进中心而不是企业的短期成本中心，对企业的长远发展具有重要的战略意义;同时企业的数字化实施也必须立足现实，合理制定企业数字化阶段性目标即企业数字化成熟度(e-CMM)指标，从而随着企业的成长而不断成熟，只有这样，企业的数字化未来才不是一场梦。 　　二、企业数字化架构与阶段 　　2.1 相对完美的数字化商务设施模型 　　对企业而言，如图1所示理想的数字化商务设施应该包括数字化企业网络设施以及数字化企业业务设施，其中网络设施包括企业内部网络和通信设备、外部网络和通信设备、各种终端和服务器、外围数字设备甚至包括外包业务所使用的设备等;数字化企业业务设施则包括CRM(客户关系)、电子商务、BI(商务智能)、ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)甚至包括KM(知识管理)以及各种平台类系统软件。每个企业应该以自己的核心业务和业务流程为龙头，在判断企业自身现阶段的数字化成熟程度(e-CMM)的基础上，再根据企业的业务发展战略量体裁衣地选择适合自己现阶段的数字化商务设施并制定企业的数字化战略和行动计划，逐步分阶段地实现企业的全面数字化。 　　图1：数字化商务设施框架模型 　　 P align=centerIMG height=238 alt= src=/2004/0929/images/263358.gif width=350 　　2.2 关于 e-CMM各个阶段的说明 　　e-CMM(e-Business Capability Maturity Model)是指企业数字化能力成熟度模型，是借用了软件工程成熟度模型的理念(CMM/SE-CMM);这样可以把复杂抽象的数字化成熟过程划分为若干里程碑的阶段目标，指出了企业数字化成熟的关键要素和要实施的内容要点，并不断收集经验数据，以选取合理有效的企业数字化成熟度指标，从而指导企业通过企业自身的不断的改进而提高企业数字化的水平，由于企业数字化是较新的事物，目前尚无e-CMM行业标准，但是企业的数字化大致经过以下几个阶段： 　　v 第1步e-CMM1： 零数字化阶段 　　没有任何基本的网络设施(包括外包部分)的企业，该阶段企业一般通过传统的方式进行商务活动例如电话等，企业内部也无任何数字化工具例如PC，该阶段是企业数字化的原始起点。 　　v 第2步e-CMM2： 企业内部数字化设施部署和企业办公自动化 　　e-CMM2阶段的主要特点企业已经部署了基本的内部网设施例如网络和通信平台，并在公司的部门级实现局部的自动化例如财务系统、工程设计自动化等，此外也可能实现了企业的办公自动化，从而实现企业信息的初步共享。该阶段主要目的是重点改造影响企业核心效率的局部流程和数字化工具以提高内部的工作效率; 　　v 第3步e-CMM3： 企业管理和运营信息化 　　e-CMM3阶段的主要特点是以市场为和客户导向对企业内部的流程进行公司级的全面的重组和改造，在相对完备的内部和外部网络设施的基础上，建立以ERP为核心、与CRM、BI等业务全面整合和无缝集成的数字化业务设施，摆脱企业内部和外部的工作障碍、从而大幅度提高公司的整体工作效率和反应(决策、管理、执行)能力，进而大大增加客户的满意度。 　　v 第4步e-CMM4： 电子商务协作和知识管理(包括电子商务、SCM、KM) 　　到了e-CMM4阶段，企业的内部数字化程度已非常高，同时企业的数字化商务大环境也已经成熟(互联网的基本普及、银行电子支付和结算全面铺开、独立的基于信用CA的认证中心已经完善、安全和法律制度已经到位)，企业和企业、企业和个人、企业和政府通过合作可以无障碍实施电子商务，从而实现在线营销销售、在线技术支援、协同开发、协同采购等全面的企业电子商务协作，同时企业内部的信息共享上升到知识