投标产品售后服务方案.docVIP

企业标志 PAGE 3 - 某有限公司 质量第一—顾客至上—诚实守信—持续改进 投标产品售后服务方案 项目名称： 招标编号： 日 期： 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务，具体方案为： 1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，24小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。 2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。 4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，及时处理解决。 5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。 6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表 售后服务网点明细配置表 企业名称 企业性质 法定代表人 营业执照号 注册资本金 传真 电子信箱 企业网址 邮政编码 企业地址 什么地区售后服务机构地址及人员配置情况 售后服务地址： 售后服务职能 售后人员姓名 工作内容 联系方式 售后负责人 负责售后服务总体调度 售后技术负责人 负责售后服务技术解答与支持 售后技术员 负责具体售后服务工作 售后技术员 负责售后服务协调与帮助 7、售后服务人员技术情况 售后技术负责人：姓名，学历：大学，专业：电气，职称：工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等，担任职务：售后负责人、工程总调度。 售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助理工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调试、维修、保养等），满足客户的合理要求。 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中，公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构，并配有专业人员，均受过专业技术培训。此外，还建立了每半年一次用户巡检制度。 免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。 质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月，质保期外实行终身维修。 提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中心，各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存，保质期内，随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件，免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换，一年内如因产品本身质量问题，免费向用户提供元器件维修更换，一年后维修更换所需元器件，按出厂价让利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应，根据距离各省市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员到达现场（市区2小时内到位，不在服务区范围内的最迟36小时到位）。 售后技术支持:公司设有售后服务部，专门为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。售后服务部设有服务电话，由专职人员受理用户来电，保证用户在使用过程中，及时得到技术上的支援和服务。把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”贯彻在产品制