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课 程 介 绍 一、教材选定： 上海交通大学出版社 顾琴轩教授 主编《绩效管理》 二、讲课方向： （一）考题 （二）实践运用 三、《绩效管理》考试试题类型（总分：100分） （一）、单项选择题（共30小题，1分/题） （二）、多项选择题（共5小题，2分/题） （三）、填空题（共5-10小题，1分/题） （四）、简答题（共5小题，5分/题） （五）、方案设计题（共1题，10分/题） （六）、综合分析题（共1题，15分/题） 四、对于整本书章节的介绍 第1章 绩效管理概论第2章 绩效管理系统的开发与设计第3章 绩效评价指标第4章 常用的绩效评价方法 第5章 新兴的绩效评价方法 第6章 绩效沟通与指导 第7章 绩效管理培训 第8章 绩效管理的实施与监控 第9章 绩效管理的趋势与挑战 思考题 一、直线经理抱怨：“员工不按自己的意愿办事”？ 二、老总总是抱怨：“为什么员工的表现总是不尽人意”？ 原因： 一、开始工作之前： 员工不知怎么做？ 不知做什么？ 不知为什么做？ 三、工作之中： 员工认为自己的方法比经理的好 员工认为其它的事比现在的工作更重要 员工认为这件事是有负面影响的 员工在工作时有障碍 二、开始工作之后： 员工认为是在工作，而老板不认为 员工认为工作没有好处 员工认为做了该做的事，没有得到赞扬 员工认为没有做事，反而得到赞扬 员工没有做与做了，一点影响都没有 原因 总结原因 员工不知怎么做？不知做什么？不知为什么做？ 根据以上问题，采取“预防性管理”（绩效管理） 一、绩效、绩效管理、绩效考评三者的不同 二、整个绩效系统 第1章 绩效管理概论 【学习目标】 通过本章的学习，要求学生掌握：1 、什么是绩效2 、什么是绩效管理；3 、影响员工绩效的因素；4 、了解绩效评价和绩效管理系统；5 、绩效管理中存在的主要误区与问题；6 、绩效管理的作用。 【关键概念】 绩效、影响因素 绩效管理、系统、评价、误区与问题、作用 实例：绩效管理如何为企业带来竞争优势？ 【引导案例】 摩托罗拉的绩效管理 1.1 绩效与绩效管理的概念 绩效管理给企业带来的竞争优势 （一）提高工作绩效 （二）作出正确的雇佣决策 （三）降低员工的流失率 （四）发现企业中存在的问题 （五）改善上级和员工之间的沟通 （六）人力资源长远规划 1.1.1绩效的含义 (一)绩效的概念 管理学角度：组织期望的结果（工作表现） 经济学角度：绩效与薪酬是组织和员工之间的对 等承诺关系 社会学角度：意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。 (二)绩效的分类 1. 人员绩效：人员的工作结果（个体性绩效） 2. 组织绩效：集体性绩效（财务性内容：包含产量、盈利、成本等，非财务性内容：客户满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等） 1.1.1绩效的含义 （三）企业组织内绩效的三个层面 组织 组织整体绩效 整体绩效 部门或团队绩效 部门或团队绩效 员工个 员工个体绩效 体绩效 它们三者是密切相关的，个体绩效是根基，部门或团队绩效建立于个体绩效之上，并对员工个体绩效整合放大，组织绩效又建立于2者之上，进行进一步的整合放大。 1.1.2影响员工绩效的因素 员工的个人绩效与团队绩效、组织绩效是相互联系、不可分割的。员工绩效的高低直接影响到公司的盈利状况及未来经营发展的方向，其重要性毋庸置疑。 1.1.2影响员工绩效的因素 （一）关键因素 工作者：员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等。 工作本身：工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等。 工作方法：工作手段、工具、流程、协调等。 工作环境：工作文化氛围、工作条件等。 组织管理：企业组织的管理机制、政策和管理者水平。（管理机制：计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。政策：人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等） 1.1.2影响员工绩效的因素 （二）系统分析 个人：个性、能力、技能、知识、经验和动机等。 情景：工作任务特征、目标特征、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征等。 （三）工作胜任力：影响工作绩效的知识、技能、能力、态度、价值观、工作动机和个性等 1.1.3什么是绩效评价 绩效评价，又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效