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小米企业文化研究 【摘要】 本文主要是从制度文化、服务文化、营销文化、米粉文化这三个方面来分析小米企业的企业文化的特色，从而得出企业文化对企业发展的作用。因为小米企业的发展具有自身独特的地方，尤其是其营销文化和米粉文化，让小米具有不可代替的地位。从分析结果可以看出，小米企业应该继续传承原有的企业文化。 【关键词】 制度文化 全方位服务 饥饿营销 米粉文化 正文： 一、选题背景、公司简介 （1）选题背景 小米企业作为一个成立不到四年的企业，其火热程度超出了人们的想象，属于“不正常”的现象。虽然如此，但是从小米的企业文化中，也就可以找到其成功的原因，主要是 源于营销模式的创新、 设计理念的独特以及竞争战略的选择。 所以小米的成功并不是偶然，而是必然。我们传统的企业也可以从小米企业的成功得到很多的启示。 （2）公司简介 小米公司正式成立于 2010 年 4 月，创始人兼 CEO是雷军。是一家专注于智能手机自主 研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米手机、 MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。 小米手机、 MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品 理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统， 60 万发 烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视，盒子，米兔，旅 行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的 成功奠定了很大的基础。 小米的 LOGO是一个“ MI”形，是 Mobile Internet 的缩写，代表小米是一家移动互联 网公司，小米的 LOGO倒过来是一个“心”字，少一个点。意味着小米要让小米的用户省一 点心。另外， MI 是米的汉语拼音，正好对应其名字称号。 在 2014 年 10 月 30 日，中国制造商小米公司已经超过联想公司和 LG公司，一跃成为 全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和苹果公司。 二、小米文化 小米企业有着自身独特的文化，小米的成功离不开企业文化的作用。小米的企业文化最主要有四个方面： （1）制度文化 崇尚自由，平等 没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。 创新，快速的互联网文化 专注于高端智能机的创新研发，首创用互联网方式来打造一个手机品牌，首创用 互联网模式开发手机操作系统 MIUI， 首创软件、硬件、互联网服务一体，首创一周快速迭代（意味着两天规划功能、两天开发、两天测试化），首创ＣＰＳ的社交方式（联系人列表为核心的社交工具）首创四大核心业务：手机、 MIUI、米聊、小米网。 开放，信任 小米操作系统 MIUI 借用安卓厂商对手机自身权限的开放性， 给用户带来了本土化的手机操作 MIUI。系统研发平台 MIUI 是开放的，研发者可以开发各种程序；销售平台是开放的，小米的研发人员根据消费者提出的软件要求进行开发，我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。 （2）全方位的服务文化 与广泛的客户互动，我们主要从官方网站，论坛社区，客服微博，定期同城会等服务手段第一时间接到用户意见和反应，为客户提供快捷高质的服务。 满足个性化定制需求，例如个性化定制后盖的服务。 建立客户忠诚度计划。我们小米通过 24 小时电话客服，小米之家，微博，米聊等一系列服务方式，为客户提供便捷快速的服务方式，保证服务质量和服务效果。其次，也很重视客户关系网的维系。最后就是小米理念的灌输。 （3）营销文化 小米的营销文化中，饥饿营销的战略是最为成功的。饥饿营销是指商品提供者有意调 低产量以期达到调控供求关系， 制造供不应求的假象， 维持商品较高售价和利润率的目的。饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，赚取更大的利润，更是为了对品牌产生高额 的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象。（4）米粉文化 “无米粉，不小米”这句话就道明了“米粉”对于小米企业发展的重要性，也是小 米的特色企业文化之一。雷军常说 “因为米粉，所以小米”。如果说小米是成功的，那么它最成功的就是塑造了自己的粉丝文化，让粉丝成为小米的代言人，去宣传小米的优点，维护小米的声誉。 米粉除了带来丰富的销量外就是品牌影响力，米粉的热情和忠诚度，让更多人知道小米，成为小米的粉丝，然后像滚雪球一样越来越多的人跻身米粉的行列，进一步促进了小米的销量。 如果说小米是成功的，那么它最成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让粉丝成为产品的代言人，去宣传小米的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说米粉成就了小米也毫不为过。 三、分析与评价 小米公司的企业文化可以用三个词语来概括：“为发烧而生”；“饥饿营销”；“米粉文