海运操作流程.docVIP

货代公司操作流程、操作部工作流程 I、客户服务　　一、订舱　　1． 客户向我司订舱的　　2． 客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：　　1）托运人/发货人2）船公司/船名/航次或船期3）起运港4）目的港/中转港5）货名6）柜型、柜量7）运价8）托运人的签字、盖章　　3． 客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认, 待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号。4． 订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆。　　5． 订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：　　1） 新建委托 – 输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量。　　2） 工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头。　　3） 输入费用明细 - 主要是应收费用。　　4） 订舱确认 – 输入订舱号。　　输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。　　6． 操作台帐应该认真、完整地填写，应注意以下几点：