顾客接待流程图.docVIP

第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 顾客接待流程图 流程相关文件/记录 ①顾客就诊状态系统录入 ②设计师接待轮排表 ③顾客咨询记录单 ④顾客登记表 ⑤就诊情况一览表 ⑥治疗通知单/手术通知单 ⑦服务卡 ⑧顾客缴费单 ⑨手术（治疗）知情自愿书 ⑩术后（治疗后）注意事项 ?体检申请单 ?病历（门诊、住院） ?手术/治疗前照相 ?体检报告 ?术前麻醉谈话 ?血液和尿液检验 ?B超、心电图检查 ?根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查 ?顾客回访登记 前台顾客系统分类管理 初次上门顾客，系统录入为初诊顾客，并仔细填写顾客姓名，电话，所在区域，主要咨询项 目，所坐位置，喝的饮料和水果录入系统，并在咨询师的认可下将初诊顾客进行分类 顾客再次上门，查看系统，分为已成交顾客和未成交顾客。 未成交顾客，录为复诊状态，通知咨询师和设计师为其进行再次咨询。 已成交顾客如再次上门是换药，拆线，复查的，都录为复查状态。 已成交顾客如再次上门是再次消费，录为再消费状态。 3、顾客再次上门，正常安排所在区域咨询师接待，如咨询有安排可由客服接待，并通知设计师  手术顾客接诊流程 责任部门 医疗部，客服部 工作职责 咨询师