KHC-05-售后交车后回访 1.pptx

2015 昌河汽车样板店打造入店辅导 —— 保养维修后回访;; 2015 昌河汽车样板店打造入店辅导 —— 保养维修后回访;售后人员组织架构; 2015 昌河汽车样板店打造入店辅导 —— 保养维修后回访;;1、只回访保修期以内的客户，没有回访出保客户，回访成功率在88%左右；2、回访询问部分SOP点，在日报中没有体现执行率，询问的问题点每月没有更新，日报内容不够完善； 3、公司没有完善的抱怨处理制度，对客户抱怨投诉没有进行分级处理，没有记录处理时间、处理责任人，没有进行二次回访确认客户是否满意，没有关闭抱怨，抱怨处理及时率及抱怨关闭率没有统计，重大抱怨没有使用《重大投诉处理单》； 4、月报内容不够完善，缺少每个服务顾问各执行点执行率分析，抱怨类型分析、流失客户去向、原因分析等；; ; ; ;各项KPI走势分析;; 2015 昌河汽车样板店打造入店辅导 —— 保养维修后回访; ; ; ; ; ; ; ;