农业科技项目申报.ppt

成果展示厅 江苏农村科技服务超市服务规范 1、店员统一着装，工装整洁，表情自然、亲切，热情适度，微笑服务，给服务对象以大方、亲切、健康之感。 2、尽可能使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。 3、灵活应用文明服务敬语二十条，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话，不讲与工作无关的话。 4、电话铃响后应遵循“铃响不过三声”的原则，接听服务对象电话时，应说“您好，这里是江苏科技超市××分店（便利店），请讲”，“请问，有什么可以帮你的吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。 5、接待服务对象时，应说：“您好，欢迎光临，您有什么需要”，并指明准确位置或派人将服务对象引荐到所需服务的位置。 6、在任何情况下都要严禁对服务对象闹情绪、耍态度，服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辨，做到有则改之，无则加勉。 7、店员准时上班，上班期间内不脱岗。 8、店员必须做到微笑服务、站立服务、耐心服务，在服务过程中绝对不允许有吃、拿、卡、要或故意刁难的行为。 江苏农村科技服务超市服务内容 1、科技咨询服务 农民通过科技超市分店、便利店和“江苏农村科技服务超市”网站、12396服务热线等方式将生产过程中遇到的问题及时向科技超市工作人员进行反映，科技超市店