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PAGE PAGE 1 第一章 数据(Data)是记录客观事物的、可鉴别的符号。包括数字、文本和多媒体等。 信息：经过加工处理，对使用者有用的数据。 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 数据信息关系：1数据是原料，信息是结果，信息的表现形式是数据。2信息对决策有价值。（区分数据和信息）3信息可以用来消除对事物理解的不确定性，即提高了对事物的了解程度。信息的属性：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略、战术-管理、作业），变换性，价值性。 系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。（自然、人造、复合） 系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 管理信息系统的特点:面向管理决策：为管理决策服务的信息系统；综合性：对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；人机系统；与先进管理方法相结合；多学科交叉的边缘学科. 管理信息系统发展的几个阶段：电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）。 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。 信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”，使得决策层和执行层之间的距离缩小，降低了组织内部信息交流的成本。 决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程：是人们在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段这四个阶段。①情报活动阶段。情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。②设计活动阶段。设计活动阶段的任务是提供备选的决策方案。③选择活动阶段。这一阶段要从各种可能的备选方案中针对决策目标，选出最合理的方案，它是决策成功或失败的关键阶段，通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。④实施活动阶段。选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报，根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。 决策支持系统：决策支持系统运用数据库、模型库和知识库等新技术，在人和计算机交互过程中帮助决策者探索可能的方案，生成管理者决策所需的信息。 管理信息系统的（服务对象不同）分类：国家经济信息系统，企业管理信息系统，事务型管理信息系统，行政机关办公型管理信息系统，专业型管理信息系统。 如何利用信息技术促进企业管理？业务管理：企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立信息化意识，在企业中建立全面的信息管理（生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理）战略管理：信息技术正在改变产业结构，改变产品和生产过程，改变企业和产业，也改变传统的竞争方式。将信息技术与管理相结合形成的MIS和DSS可以辅助决策，特别是战略决策，它直接影响到企业的生存和发展。 管理信息系统的金字塔式结构的含义1、组织的管理是分层次的，一般分为战略层、管理控制层、和运行控制层，相应的，管理信息系统为他们提供的信息处理和决策支持也分为三层； 2、下层的信息处理量大，上层的处理量小，下层为上层提供数据，形象地说，下层较宽，越往上层越窄，于是形成了纵横交错的金字塔式的结构。 管理信息系统的基本组件：信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者（信息传输通道） 管理信息：组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。分战略层信息，战术层信息，作业层信息。 信息系统的理论观点：系统论，信息论，控制论（老三论）耗散论，协同论，突变论（新三论） 管理信息系统的功能结构：市场营销子系统、生产管理子系统、后勤子系统、人力资源子系统、财务会计子系统、信息处理子系统、高层管理子系统。 第三章 管理信息系统常见的三种开发方法：生命周期法，原型法，面向对象的开发方法（计算机辅助软件工程（case））。 生命周期法：结构化生命周期法或者结构化系统开发方法。 基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自上而下的对系统进行分析与设计。 各阶段主要工作：系统申请（提出问题，进行可行性调查：开发任务书和招标书）、系统规划（现行系统初步调查，可行性分析：可行性分析报告