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商务沟通 PAGE PAGE 2 自测练习 你的沟通知识自测(1) 让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。 同意 不同意 不确定 快乐的人总是有较高的效率。 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 有效性的一个主要障碍。 沟通时应把多数时间花在倾听上。 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 的内容重要得多。 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？” 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 与人沟通时，应该以自己为中心。 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 答案及说明： 1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。 2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准