第七篇-旅行社发展战略管理---浙江师范大学网络课程.pptVIP

第十篇 旅行社发展战略管理 主要内容 第一章 旅行社创新化战略 第二章 旅行社品牌化战略 第三章 旅行社集团化战略 二、旅行社产品组合 三、旅行社现有产品的筛选 四、旅行社旅游产品创新思路 1.专题特种旅游的需求特点 需求偏好突出，兴奋点集中。 娱乐性要求高。 参与性强。 服务替代容易。 从总体来看，特种旅游者往往形成消费定势 从程度上看，特种或专题旅游者往往表现为偏好—嗜好—癖好，程度越深，定势越强。 2.专题和特种旅游的市场特点 市场面相对稳定。 专业市场面较小。 复游率高。 市场距离近。 部分市场是由于时尚的流行而产生的，也会随时尚的消失而消失。 五、旅行社产品创新策略 供应商产品选取的创新 活动和主题创新 直接服务创新 时间安排创新 包装创新 “寻源香格里拉”的特点在于： 线路设计更进一步：选择国家级科考探险线路，深入到鲜为人知的最美的一段； 旅游内容更进一步：集生态、科考、探险、野营、登山、骑马、漂流、摄影于一身； 安全保障更进一步：全套野外生活装备和具有十多年专业野外生活经验的中科院科学家、职业探险人士全程专业带队； 旅游体验更进一步：奇景、民风、人文尽领略，甚至到藏民家做客； 旅游服务更进一步：探险生存培训、全程VCR录象…… 银川包机的成功 “大气山东”的宣传包装 第二节 旅行社价值创新 一、顾客感知价值 顾客感知价值=顾客感知获得-顾客感知付出 二、旅行社价值创新策略 旅行社要提升顾客的感知价值，无非两个方面：一是尽可能地提高顾客感知获得部分，二是尽量降低顾客的感知付出。感知获得和感知付出均带有较强的主观性，这就要求我们根据目标市场的顾客需求和特征，把握影响其感知获得和感知付出的关键性要素，从关键性要素方面着手，进行旅行社价值创新。 第三节 旅行社其他创新 观念创新 体制创新 市场创新 技术创新 运作创新 管理创新 * * 第一章 旅行社创新化战略 第一节 旅行社产品创新 一、旅行社产品生命周期理论 任何企业都需要一方面尽力延长现有产品的生命周期，另一方面不断寻找新的市场机会，开发新产品。 广度 一致性 长度 深度 旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品品目。 1. 产品定位图 2. 成长－份额矩阵 3. 多因素业务经营组合矩阵 （一）产品定位图 大众 海滩 文化 专业 （二）波士顿咨询团的成长－份额矩阵 相对市场份额 高 低 市场增长率 高 低 明星 问号 现金牛 狗 （三）多因素业务经营组合矩阵 强 中 弱 产品竞争力 产 品 吸 引 力 强 中 弱 产品名称由“宁夏银川6日双飞团” →“塞上江南行”宁夏6日双飞团。 广告设计由原来无主题变为“驼铃声声大漠行”。 对行程价值的提炼，由罗列旅游节目改为突出“第一次”独特体验： 第一次乘深圳包机直飞宁夏 第一次骑骆驼壮观长河落日 第一次在沙漠绿洲万亩沙湖观鸟 第一次支持“治沙”亲手种下一棵树 *