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佛山市数字档案馆运维项目方案 PAGE6 / NUMPAGES6 佛山市数字档案馆运维项目方案 2019年5月 背景 佛山市数字档案馆项目于2012年12月底“佛山市数字档案馆”完成一期、二期项目的建设和验收。项目总投资：474.4万元整。一期项目包括馆版档案资源管理系统、立档单位档案资源管理系统、现行文件管理系统、声像档案管理系统、政务专网利用平台、互联网利用平台和基础安全和文件交换等系统的基础开发工作。二期项目主要是对全市120个市直单位档案资源管理系统的分布式部署实施，数据迁移，系统培训等工作，项目验收后，项目承建方提供了三年的免费维护工作，2016年度至2019年度上半年已完成该项目的续保服务。项目验收后，项目承建方提供了三年的免费维护工作，截止到2015年12月底，免费维护期结束。2016年度至2019年度上半年已完成该项目的续保服务。 为保证数字档案馆后期正常的运转，更好的规范全市市直单位电子文件、档案信息收集、管理与利用工作。需要继续购买数字档案馆运行维护服务，确保数字档案的系统正常稳定运行。 需求分析 1、馆内数字档案馆系统的实施维护 　根据实际的情况，对市档案馆部署的数字档案馆系统进行必要的升级，协助市档案馆、市直单位的档案数据整理，完成大批量数据的导入、导出，电子文件、扫描件、声像等数据的批量挂接；定期培训档案工作人员；保证政务专网在线移交档案数据到佛山市数字档案馆的传输通道畅通。 2、市直单位数字档案馆-立档单位档案资源管理系统的实施维护 对数字档案馆二期项目完成的立档单位档案资源管理系统部署的市直单位进行实施维护，通过电话、网络、上门等实施服务方式，工作内容包括：对新增的市直单位完成系统安装部署、系统数据初始化、单位已有的各种形式的档案数据迁移、系统操作培训等工作；对已在使用立档档案档案资源管理系统的市直单位，进行必要的系统升级；根据实际情况，协助市直单位完成批量数据的导入、导出，电子文件、图片扫描件的批量上传挂接到系统；调试满足客户要求的各类档案业务报表；协助市直单位在线移交档案数据到市档案馆；定期对市直单位档案员进行系统操作培训，保证市直单位能正常操作使用数字档案馆立档单位档案资源管理系统。 运维内容 项目目标 保证市数字档案馆系统安全、稳定运行； 保证馆内、市直单位各软件系统的正常运行； 引入IT服务管理的国际最佳实践ITIL和ISO20000，建立IT运维服务管理基础流程规范，提升市档案馆的IT服务管理能力和水平。 项目运维任务 本项目的维护任务除了对现有的软件及信息资源进行维护，还包括市档案馆的基础设施维护、备机备件服务以及安全评估运维服务。 现有的软件除了包括市档案馆数字档案馆的内网应用平台、政务网应用平台和档案信息网站之外，还包括了现有部署了立档单位档案资源管理系统市级政府单位。 项目维护方式 在本项目中，建立中心服务台作为用户所有报障和事件请求的统一入口（呼叫中心电话、QQ、Email）。 服务台接到用户报障后，根据服务类型分派到不同工程师进行处理。 当工程师不能在规定时间内处理完事件，服务台会及时进行跟进，了解具体的处理情况。 工程师处理完后，由客户填写售后服务单，服务单交于档案馆统一保管。 在项目中，运维执行团队将由外包的服务商组成。档案馆技术部作为项目的管理团队，将承担起项目规划、服务商管理等工作。 运维具体内容 应用系统运维服务 针对数字档案馆应用系统包括立档单位档案资源管理系统和区档案资源管理系统等提供以下运维服务： 负责全市市直立档单位（120家）档案资源管理系统的日常运行维护管理，保障其正常运行，以及协助各单位进行市统一OA接口的衔接，并协助各单位向市档案馆移交档案数据；保证用户单位使用满意。 档案馆馆内业务系统漏洞修复，人名索引数据库软件功能模块的升级，馆内查询利用功能模块升级。数字档案馆系统运行出现故障时，能及时解决问题。 定期对数字档案馆业务系统各数据库和立档单位档案资源管理系统以及区档案资源管理系统进行数据备份，保证佛山市数字档案馆数据安全无故障运行和数据的完整无缺，保证数据的安全性。 数据库维护，检查数字档案馆各数据库实例、数据库监听器与监测索引是否正常工作，清理和备份过期的数据库性能数据,以保证数据库性能监控的连续性和有效性；按业务峰值情况,对数据库性能数据进行定时采集，检查数据库的主要性能指标；对于出现异常的指标进行分析，保证数据库的正常运行，定期为数据库做优化。 使用培训，负责数字档案馆各个业务系统，特别是立档单位档案资源管理系统的使用培训和指导。 监控数字档案馆各个应用服务器系统的工作状态，监控数据库系统的工作状态，监控应用系统的工作状态、建立系统配置管理文档； 系统安全服务 在服务期内，服务商须为市档案馆提