保安员值勤巡逻指导书.docVIP

保安员值勤巡逻指导书 1.目的 ? ? ?保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力. 2.范围 ? ? ?适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理. 3.职责 3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划. 3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、 日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做《保安部工作 日报表》上做好记录 3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题及处理 方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在 《 ? ? ?值班日志》上做好记录。 4.程序 4.1 上岗文明用语及要求 4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容： ? ?A.请您……,谢谢合作. ? ?B.我能为您做些什么？ ? ?C.请您稍候. ? ?D.请问您有出门条吗？没有请您补办,谢谢. ? ?E.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作. ? ?F.请您使用货梯,谢谢. 4.1.2 执勤要求: ? ?A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员 闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项. ? ?B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠 墙扶物. ? ?C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点. 4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项. ? ? A.要严格登记. ? ? B.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊 ? ? ? 重宾客的行为. ? ? C.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时 ? ? ? 应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题 ? ? ?时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理. 4.2 警卫班工作程序. 4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要 求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令. 4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在 交接岗时应互相敬礼,问候“您好”,同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通 知、要求、未办事宜. 4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问 题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达“解散”口令后 方可解散. 4.2.4 各岗工作标准. 4.2.4.1 一号岗 ? ? ?1)职责及要求 ? ? ?A.负责维护招商银行门前、大门的安全秩序,并负责疏导门前交通,车辆停放,保证顾客出 行,进入畅通有序.工作时间为早7:00至晚18:30. ? ? ?B.值勤人员要站姿端正,精神饱满,精力集中,不与无关人员闲聊,不为他人存放私人物品. ? ? ?C.严禁无关人员在门口逗留、打闹,严禁易燃易爆物品进入大厦,严禁在门前存放自行车. ? ? ?D.顾客向外搬出物品时需收取《物品持出证》方可放行. ? ? ?2)容易发生的问题及处理方法 ? ? ?A.机动车停放在台阶上,请其将车停放在台阶下. ? ? ?B.当有衣着不整的人员进入大厦时,警员上前阻拦,请其在楼外等侯,由警员负责联系要找的 客户到楼外接待. ? ? ?C.携物出门,无物品持出证,请其补办. ? ? ?D.有自行车停放时,劝其将车存在自行车棚内. 4.2.4.2 二号岗 ? ? ?1)职责及要求 ? ? ?A.二号岗负责维护大门正门门前及大厅秩序,做到顾客出行、进入畅通无阻,负责疏导出租 车、邮政、快递车辆停放,保证门前车辆畅通无拥堵,无摆放不整齐现象.工作时间为24小时制. ? ? ?B.在员工门岗开放时间,除总经理、大厦经理或其它部门需迎送客人外严禁本公司员工由此 出入. ? ? ?C.严禁易燃、易爆等危险物品进入大厦. ? ? ?D.休息日、节假日及非工作时间对宾客实施验证登记制度,由客人在《理工大厦出入人员登 记表》上进行登记.对由此出货的顾客收取《物品持出证》. ? ? ?E.大厅内做到秩序井然,沙发上无躺卧、吸烟、吃饭、嘻笑打闹,夜间值勤警卫严禁在沙发 上躺卧. ? ? ?2)二号岗容易发生的问题及处理方法 ? ? ?A.出租车下客时,将车辆停放在路中,造成交通堵褰