售后服务5S管理手.pptVIP

售后服务5S管理 目录….. 2.推行5S的感受 3.什么是5S 4.推行5S带来的好处 ? 4.推行5S带来的好处 ? 4.推行5S带来的好处 ? 4.推行5S带来的好处 ? 4.推行5S带来的好处 ? 5.如何推进5S? 5.如何推进5S ? 5.如何推进5S ? 5.如何推进5S ? 5.如何推进5S ? 5.如何推进5S ? 5.如何推进5S ? 5.如何推进5S ? 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 6. 5S 案例图片 7.服务关键点(OQC)5S管理模块条款 7.服务关键点(OQC)5S管理模块条款 7.服务关键点(OQC)5S管理模块条款 7.服务关键点(OQC)5S管理模块条款 7. 服务关键点(OQC)5S管理模块条款 8.5S检查表 前台检查表…… 机电车间检查表….. 车间员工休息室检查表….. 油漆车间检查表….. 配件仓库检查表…… 索赔库检查表…… 总结 烤漆房、调漆间 配件仓库 早会的例行检查： 5S专员定期监督检查， 拍照取证，限期整改。 总结、表彰、奖惩公示 外部服务区域 竣工区/交车区：标识清晰，划线明确、整 洁有序，待交车辆车头向外停放 4 接车区：标识清晰，划线明确、整洁有序 3 待修区：标识清晰，划线明确、整洁有序 2 车辆行驶通道：标识清晰，划线明确、整 洁有序 1 典型规范操作 典型不规范操作 服务接待区 无与接待工作无关的物品或私人用品 8 服务接待区办公桌上物品摆放整齐、有序，有为顾客准备的专用烟缸 7 服务接待区桌椅符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损 6 总体环境整洁、有序 5 典型规范操作 典型不规范操作 客户休息区 客户离开后桌面、烟缸清理干净，物品 复位 12 烟缸内烟蒂不超过2个 11 客户休息区沙发、茶几符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损 10 客户休息区地面无破损 9 典型规范操作 典型不规范操作 服务接待区 所有管理人员着标准制服，干净整洁， 佩带胸牌 17 所有车间人员着标准制服，干净整洁 16 所有服务员着标准制服，干净整洁， 佩带胸牌 15 所有服务顾问及服务前台人员着标准 制服，干净整洁，佩带胸牌 14 门卫着装干净整洁 13 典型规范操作 典型不规范操作 7.服务关键点(OQC)5S管理模块条款 车间 车间地面划线清晰（划线包括行车方向指示、工位位置、工具推车定位位置等） 21 车间地面无破损 20 车间地面铺设灰色地砖，或粉刷灰色 环氧树脂 19 车间内墙面上白下灰，灰色墙围高1.2 米或与窗沿平齐 18 典型规范操作 典型不规范操作 工具设备 作业开始前和结束后，工具车和辅料小车 定点放置在指定有划线的位置上 27 配件放置在辅料小车上 26 工具车台面上物品摆放整齐，无维修不相 关物品 25 工具车完好且符合最新的设备标准 24 烤漆房、举升机粉刷为大众灰 23 车间设备干净整洁，无破损 22 典型规范操作 典型不规范操作 * 1. 为何要推进5S管理？ 2. 推进5S的感受 3. 什么是5S？ 4. 推进5S带来的好处？ 5. 如何推进5S？ 6. 5S 案例图片 7. 服务关键点(OQC)5S管理模块条款 8. 检查表 1.为何要推行5S管理 ? 1)急等要的东西找不到，心里特别烦燥 2) 桌面上摆得零零乱乱，办公室空间有种压抑感 3) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又 占用空间 4) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪 5) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻 6)环境脏乱，使得上班人员情绪不佳 7) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了 每天的时间都被这些 小事耽误，工作效率 也会大大降低！ 您是否遇到过这样的问题？ 1.为何要推行5S管理 ? 整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SEIKETSU 区分“要用”和“不要用”的东西 将有用的东西确定放置的位置 将不需要的东西彻底清扫干净 保持美观整洁，提升并巩固整理、整顿、清扫结果 使员工养成良好习惯遵守各项规章制度 5S管理初级阶段 第一感觉就是痛苦！ ? 增加了成本（要投入） ? 效率暂时降低（麻烦了） ? 心理压抑感增强（有人管） ? 犯错误机会多（有标准） 5S管理熟练后 ?