社区卫生服务管理知识点记忆.docVIP

《 社区卫生服务管理》知识点记忆 第一章 绪论 目的要求 ： 一、1.社区的定义：社区是若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里形成一个生活上相互关联的大集体。构成要素：1、以一定社会关系为基础组织起来共同生活的人口2、一定的地域条件3、有一定的生活服务设施4、具有特定的文化背景、认同意识和生活方式5、一定的制度和管理机构。 2.社区卫生服务的定义：社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生服务机构指导下，以基层卫生服务机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题，满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。服务项目：1、基本公共卫生服务项目：a、建立居民健康档案b、健康教育c、预防接种d、传染病防治e、儿童保健f、孕产妇保健g、老年人保健h、慢性病管理i、重性精神疾病管理2、基本医疗服务项目：a、一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗b、社区现场应急救护c、家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务d、转诊服务e、康复医疗服务f、中医药服务g、政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。 3.管理的概念：一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制和创新等职能来协调他人的活动，以实现组织既定目标的过程。管理的本质就是协调，主要包括生产力要素之间的协调，各部门、各项工作之间的协调，个人目标与组织目标的协调，各管理职能之间的协调及管理职能本身的协调等。管理的职能：计划、组织、领导、控制、管理的科学性和艺术性。 4.社区卫生服务管理学：是应用管理理论和方法，研究社区卫生管理的基本特点和发展规律，完善社区卫生服务管理体制和运行机制，提高社区卫生服务的整体功效，更好地为社区居民提供良好的卫生服务，有效的保障人群健康的一门科学。 二、1.社区卫生服务对象：a、健康人群b、高危人群c、重点保健人群d、病人。服务方式：a、就近诊疗服务b、主动上门服务c、院前急救服务d、家庭病床服务e、双向转诊服务f、信息咨询服务 2.社区卫生服务质量的评价：a、社区卫生服务的结构（物理特征、人员特征、管理特征）b、社区卫生服务的过程（技术服务和人际服务）c、社区卫生服务的结果（医学科学评价指标、社会学评价指标、居民自我评价） 3.管理者的概念：管理者一般分为两类，一类是直接从事组织业务活动的作业人员，另一类是为了保证组织业务活动有效运行和组织目标实现而从事管理活动的管理人员。按管理层次分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。管理者的基本技能：a、专业技术技能b、人际沟通技能c、文字语言技能d、科学思维技能e、组织指挥技能 4.社区卫生服务管理学研究对象：普遍存在的社区卫生服务管理活动。内容：社区卫生诊断、规划管理、组织管理、信息管理、营销管理、法规管理、慢性病管理、妇幼健康管理、护理管理、康复管理、社区传染病管理、伤害及精神疾患管理、卫生服务资源管理、卫生服务质量管理、营养管理、社区健康教育管理、应急管理等。研究方法：a、调查研究（典型调查、抽样调查）b、实验研究（单项实验研究、综合实验研究）c、分析研究法d、理论研究 5.社区卫生服务管理学与相关学科：管理学、社会学、流行病学、卫生经济学、卫生法学、卫生统计学、管理心理学。 三、1.社区卫生服务的发展基本原则：a、坚持社区卫生服务的公益性质，注重卫生服务的公平、效率和可及性b、坚持政府主导，鼓励社会参与，多渠道发展社区卫生服务c、坚持实行区域卫生规划，立足于调整现有卫生资源、辅以改扩建和新建，健全社区卫生服务网络d、坚持公共卫生和基本医疗并重，中西医并重，防治结合e、坚持以地方为主，因地制宜，探索创新，积极推进。 2.发展社区卫生服务的意义：a、是提供基本卫生服务，满足人民日益增长的卫生服务需要，提高人民健康水平的重要保障b、是深化卫生改革，建立与社会主义市场经济体制相适应的城市卫生服务体系的重要基础c、是建立城镇职工基本医疗保险制度的迫切要求d、是加强社会主义精神文明建设，密切党群干群关系，维护社会稳定的重要途径 3.学习社区卫生服务管理的意义：a、是社区进行自身机构管理的需要b、是社区卫生提供者提升水平的需要c、是科学评价社区卫生工作质量的需要d、是提高工作效率的需要。要求：a、在学习中培养b、在实践中锻炼c、在自我否定中提高 第二章 社区卫生服务管理的基本理论与方法 目的要求： 一、1.管理学的基本原理：a、系统原理（特征：明确的目的性、利益的全局性、明确的层次性）b、整分合原理（把握整体、科学分解、组织