基于文化多样性的管理沟通构建技巧.docVIP

《管理沟通》 专选课课程论文 题 目 基于文化多样性的管理沟通技巧构建 学 院 经济管理学院 专 业 人力资源管理 年 级 2009 级 学 号 222009303250195 姓 名 代 承 华 指 导 教 师 王 志 章 成 绩 2012年5月18日 基于文化多样性的管理沟通技巧构建 代承华 西南大学经济管理学院，重庆 400716 摘 要：2005年10月第33届 联合国教科文组织大会上通过的《 保护和促进文化表现形式多样性公约》中，“文化多样性”被定义为各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式。这些表现形式在他们内部及其间传承。文化多样性不仅体现在人类 文化遗产通过丰富多彩的文化表现形式来表达、弘扬和传承的多种方式，也体现在借助各种方式和技术进行的艺术创造、生产、传播、销售和消费的多种方式。文化多样性是人类社会的基本特征，也是人类文明进步的重要动力。但多样性的文化必然有冲突,这种冲突或扩张至经济领域,或停留在文化层面，甚或延伸至政治世界。要协和万邦,就需要越国界沟通、跨文化对话,实现文化上的“和而不同”。全球化时代的文化多样性,必然需要“沟通”,最终达到和谐共处、多样并存。在全球化时代的今天，对于国内企业来说，不管是企业内部还是外部，都会受到文化多样性的冲击。在这样的形势下，如何与时俱进的构建基于文化多样性的管理沟通技巧是国内企业必须面对的一个重大课题。 关键词：管理沟通 企业 文化多样性 构建 引言 《世界文化多样性宣言》曾说道:“文化是当代围绕认同、社会凝聚以及知识经济的发展的各种争论的核心。” 随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断增强。跨国经营不仅可以充分利用国际市场，实现资源的有效配置，还可以学习先进技术和管理思想，增强企业的竞争力。但企业的跨国经营免不了要与不同种族，不同地区，不同文化的人打交道，这就很容易造成误解，加大管理风险，提升企业成本。因此，对文化多样性下的管理沟通技巧进行研究就显得尤为重要且富有意义。 一、文化多样性形成原因 1、 地理、历史原因造成的文化多样性 每个国家或者地区由于地理纬度高低、自然环境的差异、地形地势的差异、海陆位置的差异等等因素造成了每个国家和地区文化不同。地理位置的差异不光是导致性格、肤色、语言的取向不同，同样会形成固定的风俗习惯、不同的艺术形式、不同的文化遗产等。例如：非洲的一些国家相比于亚洲的国家就体现的相当的明显，他们不光是在性格、肤色、语言和亚洲国家有明显的差别，他们还有自己的民族节日、自己的民族艺术风格以及本民族的自然文化遗产。而历史的原因也是形成多样性的重要原因。每个国家或者地区由于经济发展水平、风俗习惯、社会制度、对外开放程度等历史因素，造成了每个国家或者地区在发展阶段和文化侧重点不同。 2、 价值观的不同造成文化多样性 人们对于周围的事物的重要性、意义的总体评价和总的看法就是价值观。价值观实质就是人们对于客观事物做出的主观评价。价值观的不同，人们对于客观的事物评价就不同。一个国家或者地区由于长期生活在一个固定的区域，他们形成了大致相同的信念、信仰、价值观，他们对于客观的事物评价也大致相同。但不同区域和国家由于没有一个共同的信仰和关系纽带，所以他们对于事物的评价就不尽相同。 二、多样性文化下存在的沟通障碍 1、 信息发出者产生的沟通障碍 信息发出一方有目的的发出一些信息给信息接收者。由于文化和价值观不同，信息发出者由于受到本民族或本地区的价值观、文化影响和本身所掌握的知识限制，运用自己本民族独特文化语言的表达，但忽视对方或听众多的语言表达方式，就会造成语言的障碍。另外，信息传递者的非语言的表达也会存在交流沟通的障碍。非语言的表达主要是指形体的表达，但由于每个国家或者地区文化背景的差异，同一个形体表达却代表的意思不同，如果信息发出者不了解对方的文化，就很容易造成信息发出者发出的信息到信息接收者变成另外的一个意思，就会造成交流沟通的障碍。 2、 信息中介方造成的沟通障碍 信息中介是信息发出者发出信息到信息接收者接收到信息的一个中间环节。由于是不同文化的沟通交流，信息的发出者发出信息后，往往需要一个中间环节--转换，但在这个转换过程中就很容易造成信息的失真，最终导致沟通障碍。转换过程会受到外界噪音的干扰，同样还会收到文化的影响，信息转换的第三方如果对于信息接收者和发出者文化不懂或者不了解，而是以自己认为和自己理解的想法去转化，就特别容易造成信息传递的失真，就不能达到传递信息进行交流沟通的目的。 3、 信息接收