员工心理援助.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ◇语音特点 ◇言语追踪 意译法的使用 人际影响往往是取决于你如何说而不是说什么！ ◇贯注技巧运用须知 §点头 §说“嗯哼” §目光接触 §不当模仿 §重复来访者的最后一个词 ◆倡导进行必要宣泄 找地方哭笑呐喊 一个人自言自语 用报纸抽打硬物 用肥皂液吹泡泡。 用口香糖吹泡泡。 在桌子上玩吹纸球 将情绪写出来 在浴池里泡一泡 有选 择地听音乐 深呼吸和做放松操 你喜欢的人 寻求心理咨询 你信任的人 关心你的人 参加社会团体 寻求别人的帮助 5．营造良好的职场氛围 人生最宝贵的时间都在企业度过 请大家回顾一下课程内容 一、心理健康基础 二、管理者的情商 三、观察员工心理指标 四、常见心理危机处理 谢 谢 林皓琪 copyright@2009 慧阳领袖培育学院 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ◇心理资本的要素 * §信心（或自我效能感）（confidence or self-efficacy） §希望（hope） §乐观（optimism） §坚韧性（resilience） 2．人人都需要心理帮助 ◆心理健康认识误区 §只有精神异常的人才应该关注心理健康 §心理健康就是追求完美正常人难以做到 §社会对自己太不公平没理由再保持乐观 §心理障碍者属于另类是很非常可怕的人 §只要能经常保持心理平衡就是心理健康 * ◆员工援助计划（EAP） ◇什么是EAP * 为了帮助企业员工发现及解决包括健康、情绪、压力、婚姻、家庭、财政、酗酒、滥用药物、法律等可能影响工作绩效的个人问题产生的困扰，从而帮助企业解决由上述问题产生的生产力下降问题所提供的服务。 ——国际员工援助计划协会 ◇EAP作用与收益 * 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率 EAP投资回报率（ROI） 摩托罗拉：每1美元投资回报4美元 雪佛莱：每1美元投资回报14美元 康菲石油：每1美元投资回报14美元 平均：每1美元投资回报3～16美元 * 3．真伪心理学家的甄别 §心理咨询不是思想工作 §心理咨询不是传授良策 §心理咨询不是道德说教 §心理咨询不是表演作秀 我们进入了低智商时代 时下的年轻人只关心自己半径三米以内的事情；虽然人们在网上跟人无话不谈，但在现实生活中，却不懂与人面对面敞开心扉；学习能力低下但丝毫不以为然；看到电视中的广告就会马上冲动购买；总有毫不脸红的读错字的官员出现；遇到困难，懒于思考就立即放弃；人云亦云…… 1．领导者的情商更重要 企鹅男蔡敏 我们永远将面对压力 2．主动调整好自己情绪 ◆认识自身的情绪 ◆管理自己的情绪 ◆经常的自我激励 ◆认知他人的情绪 ◆人际关系的管理 我们平时产生的忧虑 40%从未曾发生过 30%是忧虑曾经发生的事 12%担忧别人的想法 10%是无关紧要的事 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的因此96%的事是不必忧虑的 3．塑造良好的人格特质 人生好比是一盒夹心巧克力，你永远不知道下一块吃到的是什么馅。 ——阿甘 活在当下 是什么促成了13连跳 2010-05-27 新华网： 深圳富士康昨天（5月26日）晚上发生第十二跳跳楼自杀,没想到今天（5月27日）早上又传出第十三跳,一名女员工重伤,正在抢救中。 总裁郭台铭昨天前往龙华厂区了解,没想到晚上就发生第十二件跳楼案,一名男性员工死亡。 三、观察员工心理指标 ◆情绪的三种状态 ◆低EQ的反应模式 ◆高EQ的反应模式 ◆提高觉察能力的五种态度 （1）愿意观察自己的情绪 （2）愿意直面对自己情绪 （3）问自己四个问题 （4）给自己和别人情绪空间 （5）找一个安静定心的法门 ◆认识自我情绪的四种方法 （1）情绪记录法 （2）情绪反思法 （3）情绪恳谈法 （4）情绪测试法 2．特定时期心理需要 ◆不同时期的心理需求 § 第一个时期是14－22岁 § 第二个时期是22－28岁 § 第三个时期是28－35岁 § 第四个时期是35－45岁 ◆不同阶段的心理需求 §企业组织变革时 §出现重大事件时 §普遍有职业倦怠时 §企业新员工入职时 组织变革时员工的消极情绪反应 管理者要善于区分心理问题还是管理问题 3．心理问题和管理问题 四、常见心理危机处理 面对各种突发的、重大