第13章-信息化融合案例分析2.pptVIP

《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 第十三章 案例分析1—移动CRM 熊励 李昱瑾编著 清华大学出版社 普通高校“十二五”规划教材 信息管理与信息系统系列 企业信息化融合 —基于SCM、ERP、CRM集成 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 移动CRM * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 目录 一、移动CRM产品介绍 二、移动CRM功能介绍 三、移动CRM资费介绍 四、移动CRM销售技巧 五、移动CRM案例分析 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 移动CRM简介 【移动CRM】着眼于企业信息化建设，是针对企业内外管理需求推出的 移动运营管理平台。它具备了通讯管理、客户关系管理、商机管理和移 动办公的功能，实现了WEB、手机应用等多种方式操作，业务简单、实用 、有效，有利于提升企业运营效率、减少运营成本，为企业带来更多商机 。 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 移动CRM：享受集团资费优惠可管理的移动总机 所有员工统一 编制分机号码 移动手机号码 为(虚拟)总机 企业客户** 员工手机 员工手机 零投入 零维护 零烦恼 移动CRM简介 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 零投入、零维护、零烦恼 使用简单、方便实用 0硬件投入 使用手机没有限制 √ * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 移动CRM PK 固定总机 功能 移动CRM 固话总机 全市统一总机号码 总机永不占线 免费人工秘书台服务 分机互拨免费 两级彩铃 主动式漏电提醒 随时随地电话会议 分机移动性 客户资源管理 通话费用管理 VIP客户专线 无需硬件设备 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 目录 一、移动CRM产品介绍 二、移动CRM功能介绍 三、移动CRM资费介绍 四、移动CRM销售技巧 五、移动CRM案例分析 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 总机内部员工通话免费 员工内部通话免费 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * VIP客户专线VIP彩铃 1380138XXXX 员工手机号码 VIP客户专线 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 电话会议 一次拨号： 125331进入总机系统根据语音提示按2键进入电话会议，语音提示1键群组号码，2键输入号码，3语音呼叫。 例：比如已经建立了“1”的群组拨号如下： 125331211按通话键，即可直接发起“1”群组的电话会议 根据语音提示： 手机拨号方式： 有效的会议管理功能，1少2多，7上8下，6录音，9查询 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 电话会议 没有终端限制，随时随地发起 可通过IVR直拨、人工台、WEB页面等多种方式发起电话会议 有效的会议管理功能，1少2多，7上8下，6录音，9查询。 随时随地电话会议 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 客户资源不流失 客户 在职员工 公司 离职员工 离职交接分机号，不用换原号 不会出现因员工流失而导致客户流失 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 全方位的7*14小时秘书服务 移动秘书台 由北京移动专业客服人员承担移动秘书工作 更加方便、更加快捷 零投入、零成本，更有效的沟通方式 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 移动CRM更多实用功能 VIP客户 个性化欢迎词 分机互转 语音呼叫 VIP 客户专线 日程短信 提醒 机主留言 语音信箱 商机短信 提醒 通话记录 查询 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 目录 一、移动CRM产品介绍 二、移动CRM功能介绍 三、移动CRM资费介绍 四、移动CRM销售技巧 五、移动CRM案例分析 * 《企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》 * 超出套餐部分的通话费：本地通话0.15元；长途通话0.45元；系统提醒短信免费 能解决的问题 5元/月 30元/月 40元/月 50元/月 电话号码多，客户老是记不住？ ● ● ● ● 员工多内部打电话太不方便？ ● ● ● ● 总机老是占线重要电话打不进？ ● ● ● ● 固定电话硬件投入成本高？ ● ● ● ● 漏接重要的客户来电？ ● ● ●