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从迪士尼乐园在日本和法国的成与败看跨文化管理 【摘要】目前全球有5 处迪士尼乐园, 分别是美国洛杉矶迪士尼乐园、美国奥兰多迪士尼世界、日本东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园和中国香港迪士尼乐园。欧洲的巴黎迪士尼是迪士尼公司在本土与日本经营成功的基础上才决定建造的，然而日本和法国同样是美国迪士尼的跨文化建造，成败结果却截然不同。本文希望通过分析迪士尼公司在日本的成功经验和在法国的失败教训，给美国迪士尼公司于2013年在上海建造上海迪士尼乐园的计划提供帮助，并期盼其获得成功。 【关键词】迪士尼乐园；法国和日本乐园；成与败；跨文化管理 【正文】 跨文化管理，又称交叉文化管理，是指在跨文化条件下，对于不同文化背景的人、事、物的管理，应如何克服异质文化的冲突，并据此创造出独特的公司文化，从而形成卓有成效的管理的过程。其目的是对不同民族、不同文化类型、不同文化发展阶段的文化采取包容的管理方法，并创造出企业独特的文化的管理过程。它的核心是解决文化冲突，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地挖掘和利用企业的潜力与价值。 张丽.跨国公司跨文化管理问题探讨[J]. 管理谋略，2006，第210页 迪士尼先是在美国内部建立了洛杉矶迪士尼乐园和奥兰多迪士尼世界，然后出战国外，国外第一站是东京，第一站很轻易地就获得巨大成功。因此，迪士尼公司高层理所当然地认为海外市场前景广阔，遂第二站盯准法国巴黎，却出人意料地得到了惨痛地失败。下面来分析一下东京和法国成与败的原因，这些原因都是涉及到跨文化管理的知识。 在涉及到跨文化管理方面，我认为主要有几大问题需要注意：语言、文化归属感、生活习惯偏好、建筑形式等，这些问题也是影响日本成功和法国失败的重要因素。 一、东京迪士尼的出师告捷 迪士尼乐园在美国本土大获成功，于是公司管理层决定将乐园扩展到海外。日本东京为海外第一站，让管理层惊喜的是，东京计划没有耗费多大精力就获得成功，其成功经验值得我们借鉴。 （一） 工作语言的选用 日本语言和英语存在明显差异，日本人的英语水平在世界并不算高，这使得迪士尼公司特别重视语言的差异。在日本东京的迪士尼乐园，每一个路标都是用英语和日语两种语言标注，这就使得东京迪士尼乐园在保持美国文化味道的同时，给予了日本民众更多的照顾，这也是对日本文化的尊重。 （二） 生活习惯习俗的考虑 “迪士尼城堡神秘之旅”是根据日本流行鬼屋的一些历史传说加以改造的。另外，在食品方面的适应性调整表现得特别明显，公园不仅开了一家迎合日本口味的餐厅，而且允许游客在公园中野餐。并且考虑到东京冬天特别寒冷的情况，迪士尼公司在设计东京迪士尼乐园时就特别加上了等候区域，以便使日本游客在寒冷的冬天依旧可以在这里等待游程。 迪士尼公司对日本民众可谓是十分贴心，这样，东京迪士尼主题公园成为日本人所接受的一个最有吸引力的游乐场，并且获得了巨大的成功。 （三） 文化认同感和自身文化特点 二战之后，美国给予日本很多帮助，日本人对美国文化存在着强烈的认同和崇拜。很多日本人从心目中对美国文化有一种推崇感和认同感，而迪斯尼所代表的正是典型的美国文化，在这种情况下，迪斯尼进入日本就顺理成章。 其次，日本文化中有个明显的特点是善于吸收外来文化，日本文化包容性极强，并且善于将本国文化和外来文化相结合。 （四） 其他 跨越不同民族文化的管理会涉及到很多因素，日本迪士尼的成功也不只是上面三个原因，还有很多因素是可以促使其成功的，比如日本迪士尼的建筑风格。迪士尼来到日本，并没有一味地把美国迪士尼的风格照搬过来，而是借鉴了日本的文化倾向和建筑风格。东京迪士尼乐园对特定游乐点作了调整，如“美国主大街”被“世界集市”取代，将“拓荒天地”更名为“西方乐土”，并且按照日本流行的一些历史传说将爱丽丝仙境加以改造，加入了日本流行的“鬼屋”体验等。 二、法国迪士尼的海外受挫 迪士尼公司在东京收获了非常大的利润，于是决定将迪士尼乐园开进海外第二战场——法国巴黎，但谁曾想到会遭受如此大的挫折。1992 年4 月, 欧洲迪斯尼在巴黎市郊马恩河谷镇开放, 该公司决策者对其前景充满了信心。但是法国迪士尼在一开始就面临许多意想不到的问题，比如游客人数比预期少10%；每名游客的人均花费比在日本少一半；法国当地媒体对迪斯尼的负面报道，使公司的公众形象不佳；一些工作人员抵制迪斯尼的管理风格及服饰规范等等。这些问题使欧洲迪士尼乐园经营入不敷出，赤字频传。每日亏损额高达100 万美元，直至1995 年底，巴黎迪士尼乐园共亏损25 亿美元。 在日本大获成功的迪士尼，为什么会兵败“滑铁卢”？其失败教训也值得迪士尼及其他跨国企业总结学习，并且避免这样的错误。究其失败的主要原因，迪士尼公司忽略了欧洲与美国的文化差异，对经营策略没有做适应性的