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太原商管公司半年/年度 考核管理办法 2013年12月 第一章 总则 1 目的 为规范公司的考核工作，客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值，挖掘员工的潜力，为员工的薪酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯管理等工作提供依据，实现人力资源的开发和增值，提升部门和公司的整体绩效，结合本公司实际情况，特制定本方案。 2 适用范围 本方案适用于太原万达广场商业管理有限公司（含物业）全体正式录用员工的考核。 3 定义 3.1 90度考核 3.2 业务部门：天玺小区客服中心、万达公馆客服中心、不夜城客服中心、接待中心。 3.3 职能部门：人事行政部、财务部、安全品质部。 4 职责 4.1 人事行政部 4.1.1 全面负责绩效考核工作的管理和实施。 4.1.1.1 组织并监督绩效考核工作的进行。 4.1.1.2 汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，编制公司考核分析报告。 4.1.1.3 协调处理考评的申诉。 4.1.1.4 对改进和考评结果应用提出建议。 4.1.2 人事行政部负责本办法的拟定、修改与解释。 4.2 各部门 4.2.1 按本制度规定按时完成绩效考核工作。 4.2.2 负责本部门绩效体系运作的整体组织及管理。 4.2.3 对考核工作的改进与完善提出建议或意见。 第二章 考核办法 5 内容 5.1 考核周期 5.1.1 公司半年及年度考核。 5.1.2 公司高管不参与绩效考核。 5.2 考核原则 5.2.1 客观性：考核必须以岗位职责及日常工作表现为依据，进行准确而客观的评价，不得凭主观印象判断，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 5.2.2 公平性：考核应严格按照制度、原则和程序进行，公正地评价被考核者，尽量排除个人好恶、同情心等人为因素的干扰，减少人为的考核偏差。 5.2.3 公开性：将考核的活动公开化，进行上下级之间的公开对话；考核结果要向员工反馈。 5.3 考核内容及方式 5.3.1 考核内容根据不同业务模块，参照《2013商管系统直属店管理考核办法》制定，满分为百分制。 5.3.2 考核方式 5.3.2.1 实行90度考核，即由被考核人的直接上级主管进行考核打分。 5.3.2.2 考核结果需经评估人与被评估人充分沟通后达成共识，并签字确认。如果被评估人对评估结 果有异议时，可进行申诉。 5.4 考核结果的应用 5.4.1考核结果共分为A、B、C、D、E四个等级，对应的分数如下： 级别 分数 结果 A级 90分或以上 优秀15% B级 80-89分 良好30% C级 70-79分 较好40% D级 60-69分 合格10% E级 0-59分 不合格5% 5.4.2考核结果反馈 序号 完成时间 程　　序 1 12月12日之前 各部门提报所属部门各岗位考核标准 2 12月13日之前 人事行政部汇总、整理各部门年终绩效考核标准，下发各部门实施考核评估。 3 12月20日之前 各部门考勤评估及部门汇总提交人事行政部。 4 12月24日之前 人事行政部汇总半年年度绩效评估结果提报公司总经理并加以公布。 5 12月30日之前 人事行政部根据半年及年终考核结果计算奖金发放比例，报送财务部。 5.4.3 员工考核结果将作为执行员工奖金核定和岗位晋级的重要依据。 级别 年度奖金比例 A级 3.5 B级 3.2 C级 3.0 D级 2.5 E级 2 注：以上奖金核定比例为最低核定标准，实际发放以总经理意见为准。 5.5 沟通及申诉 5.5.1 沟通及申诉原则 5.5.1.1 处理申诉时公平、公正，尊重事实，注重调查了解，以就事论事、坦诚沟通、互相理解为原则。 5.5.1.2 绩效评估的依据是员工在工作中的表现与业绩，员工在工作之外的任何言行不作为本次考核的依据。 5.5.1.3 绩效面谈须提前通知，双方均需做好必要的准备，面谈应选择不受干扰的地点。 5.5.1.4 处理申诉要在规定时间内完成，要为当事人保密。 5.5.1.5 考核结束后，直接上级主管应依据考核情况与员工进行绩效面谈。面谈主要沟通考核结果、分析差异点，评价员工的工作强项和有待改进的地方，确认需要的工作支持等，并帮助员工制定改进措施和下阶段工作计划。 5.5.1.6 人事行政部对绩效面谈的执行情况不定期进行抽样访谈，主要针对绩效异常、绩效考核程序、意见及建议等。 5.5.2 申诉流程 5.5.2.1 申诉人必须在绩效评估结果反馈后3个工作日内提出申诉，否则无效。 5.5.2.2 申述人需填写《考核评估申诉表》，并直接将该表交与人事行政部。 5.5.2.3 人事行政部在接到《考核评估申诉表》的6个工作日内提出处理意见和处理结果。 5.5.2.4 与双方沟通无法取得一致的情况下，人事行政部向分管副总汇报并组织相关人员参加答辩会进行讨论，形成最终处理