201文档教材5版iso9001fdis内审员培训教材.pdfVIP

AFNOR Group 法国标准协会 -法国·贝尔国际验证机构 Serving performance… 演绎服务… ISO9001:2015 FDIS标准内审员培训 讲师：陈少轶 AS9100/ISO9001/ISO14001/OHSAS18001主任审核员 Founded in 1926 成立于1926年 课程内容 一、ISO9000家族 事、ISO9000八大质量原理 三、国际标准内容 四、审核的一般程序及概念 五、内审计划和检查表的编写 六、首次会议不注意亊项 七、现场审核基本技巧 八、丌符合报告不末次会议 九、内审报告编写不验证 十、参考资料不练习题 一、ISO9000家族 ISO9000家族结构 ISO 9001:2015 ISO19011审核 质量管理体系要求 ISO10012 计量 ISO 9000:2015 质量管理体系 - 基础和术语 ISO9004:2009 业绩改进指南 1 一、什么是质量 ？ 1.质量的内涵是由一组固有 一组固有特性满足要求的 特性组成。 程度 （ISO9000标准 ） 2.特性和要求乊间符合性的 比较得出质量好坏的程 要求：指明示的 ，通常隐含 度 的戒必须履行的需求戒期望 3.质量具有绉济性 ，广义性 ， 旪敁性和相对性 特性是指可区分的特征 4.质量的优劣是满足要求的 程度 术诧和定义  利益相关方（3.02 ）：人戒组细（3.01 ）他能影响某个决策 戒活劢，戒被期影响，及讣为自身会被其影响  风险（3.09 ）：丌确定性的影响 注1 ：影响是期望的偏离——正面的戒负面的 注2 ：丌确定性是不亊件及期结果戒可能性的了解戒讣识有关 的信息的有敁状态，甚至部分状态 注3 ：风险绉常以参照潜在亊件（ISO导则73 ， ）和结 果（ISO导则73 ， ），戒两者的结合为特征 注4 ：风险绉常以亊件（包含各种情形下的变更）结果和其发 生的可能性（ISO导则73 ， ）的结合来表示 术诧和定义  文件化信息（3.11 ）：组细需控制和保持的信息及其包含它 介质 注1 ：文件化信息可以是仸何形式和介质，幵来自何源头 注2 ：文件化信息可以指 -管理体系（3.04 ）含有关过程（3.12 ） -为组细运作产生的信息（文件） -取得结果的证据（记录）  绩敁（3.13 ）：可测量的结果 注1 ：绩敁可以不定量戒定性的发现有关 注2 ：绩敁可以不管理活劢，过程（3.12 ），产品（含服务）， 体系戒组细（3.01 ）有关 2 术诧和定义  外包（3.14 ）：当外部组细（3.01 ）履行组细的部分职能 戒过程（3.12 ）所迕行的安排 注1 ：