导游薪酬获取现状及产生问题的根源分析.PDFVIP

社科学论 导游薪酬获取现状及产生问题的根源分析 张 媛 张艳华 （河南林业职业学院 河南·洛阳 471002） 摘 要 本文对导游获取薪酬的现状进行了介绍，并根据此现状对导游薪酬构成进行了分析。由此对导游薪酬问题 产生根源进行了探讨。 关键词 导游薪酬 导游薪酬构成 导游薪酬问题 中图分类号：F592.6 文献标识码：A Analysis of Tour Guide Salary Status and the Cause ZHANG Yuan, ZHANG Yanhua (Henan Forestry Vocational College, Luoyang, Henan 471002) Abstract In this paper, the present compensation situation of the tour guide is introduced, and according to that tour guide salary structure is analyzed. Discuss the cause of the compensation to the guide. Key words guide salary; salary structure of tour guide; payment problems 近年来，随着旅游业的发展，我们在关注行业发展的同时， 市场一片冷淡，导游人员用不到很多，有很大部分的导游人员 也经常听到各种对旅游从业人员的评论。而随着旅游者对旅 面临失业，没有团带即意味着没有收入。可见市场的跌宕起 游服务要求的提高，对导游员的各种负面评价也随之而来：收 伏很大程度地影响导游人员薪酬，导游员收入淡旺季差别十 取回扣、大骂游客、欺骗购物等等。不可否认，与金钱物质的 分明显。 密切接触可能导致个别导游道德观念及行为的堕落。但这只 1.3 外部旅游行业经营环境恶劣，导游薪酬不稳定 能算是薪酬问题产生的一个原因，而不是全部。 我国旅游行业的发展与西方任何一个国家或地区都不同， 导游作为旅游产业链最末端的工作者，全国绝大部分地 旅游发展的不同阶段都产生了不同的问题。近十年来，与旅 区的导游生存现状令人堪忧：无基本工资，无养老、医疗、社会 游者密切相关的问题多反映为导游质量、问题聚焦在了导游 等保险；更严重的地区，导游带团须上缴人头费来换取带团的 员这一群体。面对这样的情况，导游员作为底层工作者也有 机会。如此现状下，导游薪酬的构成相对于其他行业来说就 自己的无奈。 出现了畸形。以下将会对导游薪酬获取现状、导游薪酬构成 导游员从旅行社获取的带团补贴只是导游获取薪酬的其 等进行简单分析。 中一个途径，并且通过此途径获取的薪酬只是导游获取薪酬 1 导游薪酬获取现状 总数中相对较少的一部分。而在南方部分省份，导游员需要 1.1 导游薪酬获取因人而异，个人收入差别巨大 先从旅行社购入团队，上缴人头费，这一部分“导服费”自然为 在导游工作中，会遇到各式各样的旅游者，导游员自身 零。因此现实状况是，导游员的薪酬获取主要来源于其他手 的综合素质越强就越有利于与旅游者的沟通。能力较强的 段和途径：进店购物回扣、停车费、消费、旅游景区门票折扣等 导游员可以通过加强与旅游者的沟通交流，提高对客服务质 等。导游员的每一次带团并不能保证获取稳定的报酬，因为 量，从而获得比较高的报酬；而能力比较弱的导游员与旅游 旅游团行程的不同，可能造成行程实施过程中某些薪酬获取 者之间沟通不畅，缺乏交流，就谈不上相互理解，不用说获取 途径的缺失，导致导游薪酬不稳定。 的报酬会相对较少，更可能会引来旅游者投诉等诸多问题。 2 导游薪酬获取现状下产生的问题 因此，这就很好地解释了为什么会出现同样的导游员，接待 2.1 不稳定薪酬大大降低工作积极性，造成恶性循环 同类型的团队，最后带团的结果和个人所获取的报酬却大不