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软件外包行业对人才的要求调查 一、中国服务外包产业的人力资源现状 目前中国服务外包产业的人力资源现状是外包从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。从人力资源层次上看，低端人才较多，中、高段人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。 从人力资源的知识结构来看，知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏。 大批量的高校毕业生涌向社会，企业可用的人才却寥寥无几。2010年全国普通高校毕业生规模达630万人，加上2009届未就业的80万毕业生，今年就业人数总共有800万人左右，远高于去年的数量，当前我国就业状况不容乐观。据统计，近七年来，我国大学毕业生的数量每年以28.23%的速度递增，但是就业率却没有很大的改观。 二、大学生就业的瓶颈——能力和心理 　　制约大学生就业的瓶颈在于学生的能力和心理。学校方面，缺少来自企业的真正需求，教育以培养学术型人才为主，不能有效地和企业接轨，教授知识宽而浅，需求少针对性，教育改革层层审批，不能快速适应市场需要；学生方面，所学知识在就业过程中很难表现出来，到实际工作中发现大学所学知识根本用不上，严重欠缺动手能力和学习能力。企业从大学校园招到的毕业生很难上手，需要企业重新培训，同时毕业生知识陈旧，不能满足工作中的需求，学生转为企业人才需要一个很长的周期，社会方面来看，一方面人才短缺，另一方面大量毕业生找不到工作。 三、人才结构的“金字塔”特征?　　软件服务外包企业对人才的需求是多种多样的，既需要软件研发人员，还需要软件销售人员、用户服务与技术支持人员，更需要项目管理人员、质量管理人员和技术支持人员。?　　产品经理、资深项目经理、资深系统分析师、架构师等?　　项目经理?　　普通员工：如基础开发人员、服务支持人员等?　　软件服务外包行业人才从结构特征上看，呈金字塔状分布。?　　就软件研发人员而言，处于塔顶的是产品经理、资深项目经理和资深系统分析师等，他们是有丰富的软件开发经验、精通产品行业知识并善于与客户打交道的公司核心骨干，要求既懂管理又懂软件，并具有外包市场开拓能力的高级人才。他们应该熟悉国际化企业管理模式，能够紧跟世界前沿技术动态和趋势，掌握国际标准和规范，熟悉发包方的文化。?　　处于金字塔中间的是有专业软件开发经验、熟悉产品行业知识，对客户真实需求比较了解的技术骨干，即有丰富经验的项目经理人才。他们具有很强的沟通和团队领导能力，了解客户需求，能够对软件项目进行系统分析、模块化分析，协调各种资源并掌握项目进度和质量控制。这类人才需要较强的专业技能和从业经验以及较好的职业素养。?　　处于塔底的是年轻有朝气、有初步产品开发经验和基本行业知识的普通员工，即基础的软件开发人员，能够编写代码、技术文档等，能与团队成员和项目经理共同完善设计方案，有较强的专业技术能力和表达能力。?四、知识储备的复合性特征?　　对于初级软件工程师来说，理解力、记忆力、推理和判断的能力是最关键的，对于团队负责人来说，信心、毅力、忍耐、直觉以及合作精神都是需要具备的，项目经理层级的人员就要具备灵商（SQ）了，所谓的灵商就是要有顿悟力、直觉思维能力、价值观、生命取向以及格局观察力，逆商（AQ）是技术总监或者部门经理必须具备的，适应力、抗挫力、减压力、逆境转划顺境的心态都是不可或缺的。到了CEO层面的人，那么他们生命的价值不是用时间而是用深度维度来衡量的了。 从知识储备的角度来看，软件服务外包行业人才具有复合性特征。服务外包人才必须具备以下三种知识储备：一是熟练使用或开发软件及信息网络的知识；二是软件服务外包领域的基础知识，如外包业务开展过程中的基本原则、交付工具的使用等；三是项目涉及到专业领域的知识，如承接金融信息化外包业务的人才，就需要具备金融管理方面的知识，如国际结算、外汇管理、金融衍生产品等知识。?　　当前软件服务外包行业对人才的需求已经不仅仅局限于某项专业知识的具备，还要求从业人员必须对操作系统、应用程序、网络管理、相关外包行业信息以及外包行业工作流程等都应该有广泛的了解。近年来，国际服务外包行业的技术水平逐渐提高，知识密集型服务外包兴起，许多企业不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。这种发展趋势也对未来一段时间的软件服务外包行业人才提出了新的要求。?　　目前中国的软件服务外包人才普遍存在以下的问题：IT基础知识储备不足，无法满足企业岗位需求；一味钻研技术，综合应用能力和创新能力较弱；缺乏开放的视野和思路；不注重积累工程经验、科研能力和沟通能力；储备的知识缺乏实用性，与实际应用严重脱节。?五、职业技能的实践性特征?　　衡量软件服务外包行业人才是否适应行业发展趋势的关键一点，就是如何灵活