一道流动着的靓丽风景——绍兴县流动图书馆服务模式初探.docVIP

一 道 流 动 着 的 靓 丽 风 景 ——绍兴县流动图书馆服务模式初探 陈 步 京 （浙江省绍兴县图书馆 浙江绍兴 312030） 文 摘 图书流动车拓宽了公共图书馆的服务渠道，拉近了与读者之间的距离，满足了边远地区读者的阅读需求，提高了藏书的利用率。本文通过绍兴县图书馆图书流动车在各乡镇、企业的实际服务情况，分析归纳了图书流动车的服务特色和存在问题，进一步探讨了目前图书流动车面临的发展出路和对策。 关键词 流动图书馆 绍兴县 服务特色 　运行模式 中图分类号 G252.5 为加快文化引领战略的实施步伐，着力构建城乡和谐的公共文化服务体系。绍兴县通过图书流动车下基层，使县图书馆的文献信息资源能够服务到广大农村群众、企业职工，实现公平共享公共文化资源，充分发挥图书馆传播知识、促进学习的功能，提升农村居民和企业职工的文化生活质量。 1 图书流动车的发展 1892年，美国纽约州开始用最简单的篷车将图书送到边远地区巡回送卖，1962年以后,这项服务成为各州图书馆服务的制度之一。1921年法国也已拥有第一辆汽车流动图书馆。我国自“文化”、“科技”、“卫生”三下乡以来，各地汽车图书馆异军突起，遍及各地。1985年，武汉图书馆率先建成第一家流动图书馆。广东、广西、湖北当阳、黄石图书馆以及浙江等地区的图书流动车服务一直开展定点定期或不定期服务，在当地取得了一定成绩。 2007年4月，绍兴县县长冯建荣来调研文化工作，听取了图书馆馆长关于构建流动图书馆的汇报，同意购买图书流动车，财政拨款60万元，并每年拨款12万元作为流动图书馆的运作经费，为图书流动车服务走向规范化奠定了良好的基础。2007年6月10日，绍兴县财政拨款购买了一辆崭新的厦门金龙中巴车作为绍兴县图书馆图书流动车。图书流动车环境舒适、设备齐全，可装载图书5000册，并配置有电视、音响、空调设施。 2 图书流动车流动点的建立 绍兴县图书馆根据本地区的实际需求，设立固定流动点和临时流动点。固定流动点主要发展南部山区的乡镇、大型企业，图书流动车每月定时定点提供图书服务的站点；临时流动点是在重大节假日或配合其它重大活动开展图书服务的站点。在设立固定流动点我们经过“问卷调查—实地考察—签订协议”3个步骤。 2．1问卷调查 确定图书流通点，首要任务是搞清楚企业、乡镇的员工和市民对文献信息需求，才能有针对性地提供特色化服务。为此，图书馆工作人员分成几路，深入县哉内生产企业、轻纺城市场和南部山区等处，就企业和市场经营户及当地的群众的文献需求开展问卷调查。对拟设流动点的企业、乡镇的有关资料，如环境、居住人口、企业的员工数，负责人联系方式等，通过全面掌握情况，初定是否适合设点。 2．2 实地考察 选取好流动点之后，我们与流动点的有关负责人沟通，实地考察，做好记录，了解流动点的基本情况，分析服务时可能会遇到的问题。设立流动点应注意以下几点：一是服务时段应为人流量最大的时侯；二是要有合适的停车位，方便流动车驶人和驻停；三是要有足够图书流动车使用的电源；四是要在图书流动车来之前做好宣传。 2．3 签订协议 流动点确定后，我们和企业、乡镇文化站签订有关协议，以保障图书流动车服务的正常开展。通过协议，确定服务的日期、时间、地点以及范围等协议条款。流通点科学合理的运作促使图书流动车的服务走向常态化、规范化。我们根据不同类型流动站的特点选择不同的日常运作方式。在为企业服务时，我们服务的时间为11点到12点，因这段时间是企业中午休息时间，而下午13点到15点为各乡镇服务。 3 图书流动车运作模式 3．1 服务宣传 图书流动车开始运行，很多市民对图书流动车的服务并不了解，所以宣传工作必须到位，以便读者安排好时间。宣传我们主要采用3种形式：一是宣传海报，如在居民社区的橱窗栏、信息栏等地方张贴宣传海报；二是媒体宣传，在电视节目的下方做滚动横幅条，写明活动内容、时间、地点以及联系电话等信息；三是在绍兴县图书馆网站上公布出车表，把一年出车时间、地点都排定。 3．2 服务范畴 绍兴县图书流动车于2007年10月28日开始运行，先后在浙江精功建设集团有限公司、浙江郎莎维迪制衣有限公司、绍兴光明纺织有限公司、浙江屹南印染有限公司、绍兴欣昕纺织有限公司等企业及钱清、华舍、齐贤、安昌、平水等镇街设立固定流动点，开展送书借阅服务，每周三天在各流动点流通。节日期间，图书流动车设立临时流动点，先后进轻纺北市场、联合市场、锦江花园小区、港越小区，为百姓服务。变“等读者上门”的传统服务手段为“走出去，送上门”的服务形式，延伸了图书馆服务范围，显示了服务手段的多样化。 3．3 服务内容 图书流动车为读者提供图书馆的一般服务，包括办理读者证、图书的借还、解答业务咨询，图书的续借服务，指导读者使用我馆的