迪拜帆船酒店—体验设计的典范.docVIP

迪拜帆船饭店—体验设计的典范 江清源 2008年元旦期间，市建筑装饰协会组团前往阿联酋迪拜考察。重点考察举世闻名的七星级帆船饭店和号称用黄金打造的酋长皇宫饭店等一群超五星级酒饭店的建筑及室内装饰装修设计与施工技术。回来不久，正值厦门市建筑装饰协会设计专业委员会成立，同时举办“畅享成长．打造厦门设计群体”的年终室内设计盛宴的设计沙龙活动，论坛上用了不少时间讨论了体验设计的概念，借此结合考察的心得一起来领会体验设计。 体验设计是体验经济概念的引申和体现。因此要先了解什么是体验经济？ 体验经济是由美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号 《体验式经济时代来临》的作者约瑟夫·派因第二 和 詹姆斯·吉尔摩首先提出来的概念，它是继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、互联网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，建筑设计（含室内设计）也注入了这个新概念，丰富和发展设计理论，注入了创新思维的理念。 体验经济基本特征 一、非生产性 体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能象其它工作那样创造出可以触摸的物品。 　　二、短周期性 一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分秒为单位，如互联网 。 　　三、互动性 农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。 　　四、不可替代性 农业经济的提供物是农产品，其需求要素是特点，工业经济的提供物是商品，其需求要素是特色，服务经济的提供物是服务，其需求要素是服务，而体验经济的提供物是体验，其需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验经历。 　　五、深刻的烙印性 任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次“交换空间”活动…所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。 　　六、经济价值的高增进性 一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值。体验经济是一种低投入高产出的暴利经济。 体验是创造难忘的经验 体验，通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，围绕着消费者创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计，而成功的主题体验设计必然能够有效地促进体验经济的发展。所谓主题体验设计，即一个题目的设计，在一个时间、一个地点和所构思的一种思想观念状态，从一个诱人的故事开始，重复出现该题目或在该题目上构建各种变化，使之成为一种独特的风格，而根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”, 服务作为“舞台”，环境作为“布景”, 特别地使顾客在商业活动过程中感觉美好的体验，甚至当过程结束时，体验价值仍长期逗留在脑海中，即创造一项顾客拥有美好的回忆、值得记念的产品及其商业娱乐活动过程的设计，被称为主题体验设计。使主题体验设计相对容易或强制性地进入到人们生活的各个经济领域：工业、农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等。由于具有主题体验的思想和概念，主题体验设计除了注重“艺术+技术”的传统理念外，设计师必须更加注重关于“市场营销+戏剧舞台”概念或文化建设，要求主题针对特定消费人群更具有市场性，对于市场营销知识的需求更加迫切，而另一个鲜明的特征就是“设计的戏剧化”，或说“戏剧化设计”，这就要求设计师具备戏剧舞台艺术的知识。迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯，都属于最丰富的体验。主题体验设计具有“伟大设计”的概念，需要工业、农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等各行业企业