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动车段管理系统 高级技术管理培训班三期 2007.7 授课教师：史红梅 副教授 单位：机电学院测控系 电话E-MAIL: hmshi@bjtu.edu.cn 课程内容 一、管理基础知识 二、国外动车组管理状况 三、国内机车车辆信息化管理现状 四、动车段管理系统的需求分析 五、动车段管理系统的建设方案 第一部分 基础知识 第一章 生产运营管理概述 一、生产运营管理在企业管理中的地位 （一）制造业生产管理的重要性 马克思说过，人们首先必须吃、喝、穿、住，然后才能从事政治、文化、教育、法律、宗教等活动。因此，物质资料的生产和再生产是社会生存的基础。即使在服务业无比发达的今天，人们还是要吃粮食，现代化农业生产离不开农业机械;人们出行乘坐的汽车、火车和飞机，也是制造业生产出来的;即使最先进的信息技术，也离不开硬件设施的支持，也是制造业的产物。所以，物质资料的生产和再生产 (包括制造业和农业)仍然是在现代社会生存的基础。对制造业生产活动的管理具有极其重要的作用。 一、生产运营管理在企业管理中的地位 古代中国的万里长城、都江堰水利枢纽工程、古代埃及的金字塔，这些伟大的工程没有有效的生产管理是不可思议的。实业家福特把科学管理原理应用于汽车制造业，大大提高了生产率、降低了成本，使汽车进人普通的美国居民家庭，改变了美国人的生活方式。 一、生产运营管理在企业管理中的地位 （二）服务业的发展 制造业和农业是必不可少的，但是对食物和产品的需求是有限的，对服务的需求却是无限的。随着生产力的发展和社会经济水平的提高，物质产品已经相当丰富了。西方发达国家进入了后工业化阶段，服务业已成为重要的支柱产业。服务业囊括了提供物质产品之外的一切产业，包括金融、房地产、运输、通讯、医院、教育、零售、餐饮、公用事业，甚至政府工作。它为一个国家提供了绝大多数的就业机会，对稳定经济起着不可替代的作用，是一个国家经济发展领先的重要指标之一。服务经济在GDP中的比重越来越高，在美国已经达到70%以上。 一、生产运营管理在企业管理中的地位 国外的对服务管理的研究始于20世纪70年代，放松管制使服务业由垄断转变为竞争性行业;促使服务企业提高管理水平。开始，是把制造业生产管理理论应用于服务业，美国权威专家蔡斯 (R·B·Chase)20世纪70年代出版的《生产与业务管理》就是这种思想。然而业界逐渐发现:制造业的理论方法不大适用于服务业，服务系统是一个开放系统，顾客直接参与服务传递过程，过程就是管理，不能将营销、战略和生产运营隔离;不能忽视与顾客接触的行为问题。 社会组织的三项基本业务职能 社会上存在着各种组织:公司、银行、工厂、学校、商店、医院、饭馆……任何组织都追求一定的目的: 企业 (盈利性组织)的目的是利润最大化和资本保值增值; 非盈利组织也有自己的目标，那就是满足社会利益和履行社会责任，但也要募集资金、合理地运用资金; 在资源稀缺的条件下，必须有效地利用资源实现组织的目的，这种有效性是通过效益 (钱衡或非钱衡)来衡量的，这就是理财职能。 组织实现目的的方式是向社会提供一定功能满足社会的需要。向社会提供产品或服务是社会组织的基本职能，不提供产品或服务，组织就失去了存在的理由，更谈不到利润最大化和实现自己的愿景。 有效地组织企业内部和外部资源，通过高效率运作把企业的投入转化为产品或服务，则是生产运营的职能。 社会组织的三项基本业务职能 二、生产运营管理的内容 简单地讲，企业的生产运营过程就是将输入转化为输出的过程 。 产品或服务是在 “输入-转换-输出”的过程中实现的，其中输入的是生产要素，包括人力、设备、设施、物料、技术、能源、土地、信息和资金等等，输出的是产品或服务。 转换过程是借助技术系统和管理系统实现的。技术系统包括设施、设备、技术，管理系统就是产品、服务实现过程的计划、组织与控制。 生产运营就是通过对产品、技术、过程、设施的设计、运行、评价和改进，实现在产品和服务的生成过程中，有效地利用原材料、人力资源、设备和设施等资源，向社会提供应有的功能。 1.生产运营系统的设计管理 生产运营系统的设计包括产品或服务的选择与设计、过程选择、能力规划、选址与设施布置、工作设计等，这是在生产运营系统运行之前的决策。 然而，在生产运营系统的生命周期内，不可避免地要对系统进行改造和更新，扩建新设施、增加新设备，也会遇到生产运营系统设计的问题。 生产运营系统的设计对未来的运行有着决定性的影响，如果产品或服务选择不当，得不到顾客的认可，那么一切人力、物力、财力的投入都将付之东流。 如果选址不当或者设施布置不合理，投入运行后很难短时间更改，也会大大增加企业的生产运营成本。 所以生产运营系统的设计属于企业的战略决策，将会长期影啊企业的