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关注的问题 上司对下属的期望 下 属 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 前因、后果对行为的影响 前因有那些 练习：寻找前因与后果 可能的前因 通过前因的途径 可能的后果——推诿的后果 可能的后果——不推诿(高效率工作) 通过后果的途径 对前因的滥用 ABC分析法 后 果 启 示 前因——都做那些？ 前因的途径——常见问题 问题一：重经营轻管理 问题二：缺乏支持、教练和指导 问题三：个性化管理 个性化管理 个性化管理 个性化管理 个性化管理 “移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化 问题四：缺乏传播与沟通 演练：请为“责任心”作一个等级定义： 5分： 4分： 3分： 2分： 1分： 前因的途径——改进的思路 思路一：做好管理的基本功 思路二：职业化 思路三：传播与沟通 沟通的三个环节 传播思想 如何向下属推销建议 FAB SPIN 处理认同 处理不关心 处理怀疑 处理反对(CPLA) 员工做的好时 员工做的不好时 糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的 如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为 “比慢现象”（鞭打快牛） “比少现象” “比傻现象” “比差现象” “劣币驱良币”现象 案例一：“比慢现象”（1） 案例一：“比慢现象”（2）