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9.6 产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（待检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随工单、标签等。同时托盘及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用绿色（蓝色）表示，次品用黄色表示，废品用红色表示，以方便区分。生产及品质部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。 9.7 不合格品控制 1、不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品 2、不合格品的控制要求 标识 记录 评审 隔离 处置 3、不合格品三不放过原则 原因未找到不放过 不放过不良品 责任不查清不放过 不流出不良品 改进措施不落实不放过 不制造不良品 THE ENDTHANKS VERY MUCH ?????????????????????????????????????????? * * * 浅谈品质意识 品质是指一组固有的特性满足要求的程度。 “固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性； 特性是指可区分的特征； 要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 。 1、品质的定义 意识:人的头脑对于客观世界的反映,是感觉、思维等各种心理过程的总和。 ISO9000的精神： 该说的要说到---工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任 说到的要做到---提出的方案一定要执行 做到的要有记录---作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据 2、ISO概述 3、潜在品质标准 准时上班、下班 立足本职工作是最起码的要求 衣服品质不好不能买 我一定要做的最好 有缺陷的产品就是废品 拉线上应摆放整齐 每道工序都马虎不得 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生 从你做出的判断中你是否发现，我们心中似乎有一个标准，我们把这个标准称为“潜在的品质标准”。 潜在的品质标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准。 潜在品质意识具有两方面的特征： 在无意识中运用，我们还没有意识到这种标准的存在。 应用范围广泛。我们在生活中常常会用到这种潜在的意识标准 3、潜在品质标准 4、因人而异的品质标准 有些人对某些事情的想法 有些人对某些事情的另外想法 穿着得体大方，这样既是尊重他人，也是尊重自己 严格遵守公司的作业时间，这是必须遵守的规则 公司如我家，公司的事就是我个人的事…… 每一道工序并不必那么认真，又不会出什么事，再说还有核查人员 外边有什么好？家里的生活多安逸 我在外边跑业务，什么时候下班都可以，老板也不知道，那我就没有必要准时上下班了…… 通过比较，可以看出人与人之间潜在的品质标准是不同的，有严格和宽松之分。人生目标高远的人，就会给自己制定出较为严格的人生品质标准，努力使自己成为一个优秀的人；但有的人喜欢懒散，就会给自己制定一个较为宽松的标准，而且并不在意自己是否会成为一个出色的人。 4、因人而异的品质标准 5、因事而异的品质标准 这种潜在的品质标准不只因人而异，同时还会因事而异，对待不同的事情，每个人又会有迥然不同的态度。这就是说根据每件事情或每个事物同我们切身利益是否有关系，或者是否有很大的关系，我们会有不同的态度。 我们会很随意的买一个饭盒，但我们一定不会随意买个煤气炉。一个饭盒也许不会给我们带来多大的伤害；但煤气炉却会因品质问题引起爆炸，我们要生命作代价，因此我们会格外的关注后者。 我们都有过这种心理，就是对自己的事情是十分关心，对公司的事情就不那么热心。由于各种情况的不同，处理公司的事情不同于处理自己的事情，因此在关注、热情等方面的投入就会有很大的差异，许多人都安于这种差异。但是做事应该保持一种良好的心态，对什么事情都不分彼此，都“一视同仁”。 外界对我们的刺激是我们能否形成良好心态的原因之一，但是最主要的是要从自身出发，严于律己，不要因为外界的刺激就改变我们本应坚持的准则。 6、品质意识 OK NG NG 目标… + 品质意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否。符合要求的就是正确的，不符合要求就是错误的。同时它又是一个目标，让我们为之努力。 是否具有品质意识是我们竞争致胜的关键。根据调查，如果顾客对你的产品或服务品质不满的话，有91%的人不会在上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。而研究表明，平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9-10人听，最高还