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质量管理体系有关术语 质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 ISO9000族质量管理体系标准 文件结构 标 准 技术报告 小 册 子 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9000 核心标准 其它标准 ISO 19011 术语介绍 标准要求 改进指南 审核指南 请问：我公司推行的TS16949跟ISO9000族标准有关系吗？ 基本概念五：质量职能 质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。 企业内部的主要质量职能活动 市场调研 产品设计 规范的编制和产品研制 采购 工艺准备 生产制造（接下页） 基本概念五：质量职能 企业内部的主要质量职能活动（续） 检验和试验 包装和贮存 销售和发运 安装和运行 技术服务和维护 用后处置 LOREM IPSUM DOLOR LOREM 第2章 质量管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目 标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求” 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任” 质量改进：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力” 朱兰质量管理三部曲(J·M·Juran) 朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 质量策划：旨在明确企业的产品和服务所要达到的质 量目标，并对实现这些目标所必需的各种 活动进行规划和部署的过程。 质量控制：为实现质量目标，采取措施满足质量要求 的过程。 质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水 平的过程。 （注意不同于国际标准的定义） 质量管理大师的质量说 朱兰三部曲 休哈特(W·A·Shewhart) 休哈特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 提出：质量不是检验，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段。 提出：PDCA循环，即：策划、实施、检查、处理 “持续改进(PDCA)”循环 策划的实施 (必要的资源和信息) 监视、测量和分析过程 改进措施(纠正/预防 措施和持续改进) 的实施 计划(Plan) 处置(Action) 检查(Check) 实施(Do) 所需的过程、过程顺序、 相互作用和关系、所需 的准则和方法的识别 (必要的资源和信息) P D C A *四个阶段一个也不能少 *大环套小环 *PDCA是不断上升的循环 PDCA循环的特点 A PC D A P C D  改进 改进 控制 控制 不断提高质量水平 A P C D A P C D A P C D A P C D 戴明(W·E·Deming) 戴明，是美国著名的质量专家之一，以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 戴明先生提出的质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平，必须遵循这14条原则。 戴明质量管理的14条原则 建立改进产品和服务的长期目标； 采用新观念； 停止依靠检验来保证质量； 终止仅仅依靠价格选择供应商的做法； 持续不断地改善生产和服务系统； 采用现代化方法开展岗位培训； 发挥主管的指导帮助作用； 排除恐惧； 消除不同部门之间的壁垒； 取消面向一般工人的口号、标语和数字目标； 避免单纯用量化定额和指标来评价员工； 消除影响工作完美的故障； 开展强有力的教育和自我提高活动； 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 石川馨 石川馨是日本著名的质量管理专家，是因果图的发明者，是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。 石川馨的6条质量理念： 质量第一； 面向消费者； 下道工序是顾客； 用数据、事实说话； 尊重人的经营； 机能管理。 统计质量控制（SQC） 质量检验 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9001 六个西格玛 （SIX SIGMA） 体系整合与全面改进管理 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 零缺陷理论 1979年 全面