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岗前培训 2015年1月 主要内容 医务人员的基本素质要求 优质服务的开展 基层医疗机构医院感染管理基本要求（消毒隔离、手卫生、医疗废物规范管理。职业暴露防护） 一、医务人员基本素质要求 1、仪容仪表： 整洁大方，按规定着装，佩带工卡，不穿制服进饭堂和出医院大门，不留长指甲，不佩带规定以外的首饰。 一、医务人员基本素质要求 3、劳动纪律： 上班不能迟到和早退，不擅自离开岗位，上班时不串岗，不会客，不闲聊，不干私事，不擅自调班，没做好交接班时不擅自下班 一、医务人员基本素质要求 2、服务态度： 服务于病人开口前，热情礼貌、耐心细致、语言文明、态度诚恳、有问必答、不讲岗位忌语、不与病人发生争吵，不故意刁难或顶推病人等 二、优质服务的开展 优质服务是一项长期的系统工程，明确开展优质服务的指导思想，开展“优质服务”，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务”、创先争优活动、医改工作结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。 开展优质服务的原则 一、是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业作风建设取得实效。 二、是突出重点，正面引导。开展“优质服务”的重点是医疗机构，要从人民群众最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持自查、自纠、自我教育、自我提高、自我改进。 三、是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众意见，边查找存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医患关系。 ? ? 开展优质服务的内容 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、改进服务态度，提升群众看病就医满意度。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。 3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。 4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。 开展优质服务的内容 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。 2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。 3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 开展优质服务的内容 （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、加大医德医药风教育力度。 2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。 3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。 4、进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。 开展优质服务的内容 （四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力到“让群众满意”。 1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。 2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。 3、全面开展民主评议行风，让社会满意。 ? 开展优质服务 通过活动的开展，立足本单位职能职责，努力做好服务好、质量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意卫生单位。 社区优质服务评价标准C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\社区优质服务评价标准ok.tmp(1).doc 社区优质服务奖惩措施C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\乐从社区优质服务奖惩措施2(1).doc 三、基层医疗机构医院感染管理基本要求 医院感染预防与控制工作的重要性 ☆与医疗质量和病人安全密切相关 ☆与医院的效率、效益密切相关 ☆与医院诊疗技术的发展有关 ☆与突发公共卫生事件相关 标准预防的三个基本概念 隔离对象：将所有病人血液、体液、分泌物、排泄物视为有传染性，需要隔离. 防护：实施双向防护，防止疾病双向传播. 隔离措施：根据传播途径建立接触、空气、飞沫隔离措施。其重点是手卫生. 3.1根据医院管理规范要求： 1、医务人员必须遵守消毒灭菌原则，进入人体组织或无菌器官的医疗器械必须灭菌；接触皮肤黏膜的器具和用品必须消毒。 2、用过的医疗器械和物品，应先去污染，彻底清洗干净，再消毒灭菌；其中感染病人用过的医疗器械和物品，应先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。所有医疗器械在检修前应先经消毒或灭菌处理。 3.1、 消毒隔离的基本知识 消毒：是指用物理和化学的