客服培训-1.客户的接待与沟通.pdfVIP

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2019-07-14 发布于广东
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客服培训-1.客户的接待与沟通.pdf

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沟通的力量客服的接待与沟通 1 • 销售的最高境界就是一场愉快的聊天。 • 交易结束告别时，买家会对你说谢谢。课程收益： 学习销售客服接待流程和工具使用 掌握沟通的基本话术，提高转化率 培养真正了解客户心理的能力课程对象：本课程适合希望帮助企业把新晋员工迅速培训成金牌客服专员，提高Call in转化率，提升品牌和企业的形象。课程学时：标准学时7小时 3 客户服务 Customer Service 为满足顾客的需要所提供的一系列服务 ● 客服的禅——好客服的三个基本功  心态  知识  沟通 ● 客服的禅——三大武林秘技 • 包容的心态——九阳神功他强任他强,清风拂山岗,他横由他横,明月照大江 • 专业的知识——六脉神剑坐卧站行式，内外合修炼，内炼精神气，外炼筋骨皮 • 良好的沟通——乾坤大挪移遇空走虚势，触物螺旋力；出手不见手，见手随吾走一样的条件，不同的沟通方式，会有不一样的结果！ 7 在线销售篇上岗前的准备工作答复客户有原则学会看人下菜碟在线销售篇棘手客户也不怕周到服务要做到临门一脚最重要在线交流技巧千牛E客服 50条快捷短语，精选最常用问题首问优先；自动回复；善用表情；键盘操作通过焦点处理交易不同班次服务同一客户时，需查看同事聊天记录将VIP客户加入好友组，便于识别；加入群，进行维护上岗前的准备工作答复客户有原则学会看人下菜碟在线销售篇棘手客户也不怕周到服务要做到临门一脚最重要类情况原则说法型要求与其已有同型号产品完不可以您好，我们无法确认您的产品与我们的是一样的，另外，即使是同全一致型号，不同批次的产品也可能有所变化，所以无法做到完全一致。有要求颜色与图片完全一致不可以您好，由于拍摄灯光和显示器问题，图片与实物会存在一定色差产要求实物花色与图片完全一不可以您好，产品不同批次会有所变化，图片无法确保及时更新。品致要求产品绝对没有瑕疵（送不可以您好，任何品牌的产品都无法保证万无一失，抱歉我们无法保证绝人等情况）无瑕疵，但可以保证如果有问题，会给您妥善的处。指定哪天或什么时间前一定不可以您好，我们可在快递单上备注一下，但无法保证快递公司做到。有到货要求送货前快递员要打电话不可以您好，我们可在快递单上备注一下，但无法保证快递公司做到。送