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客服-让你的咨询转化率翻倍的技巧
1摸清需求再介绍
摸清买家的基本情况这是介绍产品的第一步。客服人员要摸清买家的基本情
况 ，搞清楚买家是谁。只有对买家有所了解 ，才能有针对性地推介产品。所
以 ，客服人员要清楚买家是为自己购物 ，还是为他人购物 ，更要清楚产品使
用人的年龄、性格、喜好 ，只有依靠这些特点进行有针对性的产品描述 ，才
能提升成交的几率。
摸清买家购物的目的不同的人对购物有不同的目的。也就是说 ，不同的人
要达到的效果是不一样的。例如买洗衣液 ，有人选择去污力强的 ，有人选择
具有熏香效果
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